De calidad. Explícito en su interpretación. Son herramientas que permiten comparar diversas variables en relación con la organización, los productos y los empleados, además de brindar sugerencias en función de los resultados. Para que un parámetro sea utilizado como indicador debe cumplir con unas particularidades, un ejemplo sería que debe ser medible, cuantificable, temporal y específico; Los indicadores son empleados en muchas áreas del comercio, existen . Verónica usa un indicador de cobertura de territorios de representantes para abordar esta inquietud. Cuando comprenda la proporción de sus conversiones y su ciclo de ventas promedio, sabrá cuántos clientes potenciales necesita para mantener a su equipo funcionando a pleno rendimiento. En este artículo conocerás qué son, cuáles son esenciales para las organizaciones y hablaremos de algunos ejemplos para que logres implementar dichos indicadores cuanto antes, con el fin de que dispongas de información precisa para decidir como gerente de ventas. Podemos subdividir los indicadores de gestión / ejemplos de indicadores de calidad en: internos o externos y miden no solo la calidad del producto final, sino también de la organización, el proceso y la atención al cliente. Evalúa a los agentes de venta de manera individual y posteriormente como equipo. Por ejemplo, Samsumg y Xiaomi utilizan ambas prácticas. Data. Los indicadores de venta son herramientas que generan datos, por lo tanto no solo establecen orden en tu empresa. KPI para ecommerce. Es un hecho que al rastrear el crecimiento de las ventas, también rastreamos el crecimiento de la organización. Claro, esto depende del  tipo de empresa. El problema es que, en muchos casos, estos recursos digitales disponibles no aclaran la relevancia que pueden tener para tu empresa. El tercero es si se puede reducir la cantidad de ellas. «En la escala del 1 al 10, ¿qué tanto recomendaría nuestros servicios?» Esa es una pregunta que seguramente has visto en centenares de sitios de compra, y es tiempo de implementarla en tu negocio. Te lo voy a ilustrar con un sencillo ejemplo. Algunas de las tareas principales de Jennifer son el seguimiento de las ventas de productos y crear nuevas promociones para sus productos. Los indicadores de marketing y ventas no solo son fundamentales para el desempeño de estas áreas, también son críticos para monitorear el desempeño . Esto también puede servir como una forma de realizar un seguimiento del progreso de un representante individual a lo largo del tiempo. En su mayor parte, cada nuevo lead es un lead no calificado al principio. Los representantes de ventas se referirán a esto como una victoria, por lo tanto, una oportunidad de ganar. Recursos empleados en la adquisición del nuevo cliente. Gracias a varios ajustes, semana tras semana, cada empleado se aproxima más al número promedio de cuentas nuevas potenciales. Para obtener una imagen completa del desarrollo y los datos de sus ventas, le sugerimos que cree un panel de control de ventas profesional que centralice sus KPI de forma interactiva y le permita profundizar aún más. Hacer un seguimiento de cada uno de estos aspectos operativos, técnicos, organizativos, presupuestarios, comerciales y más es una tarea muy difícil para los gerentes y los propietarios de empresas pequeñas y medianas. Se recomienda recuperar su CAC en menos de un año de la suscripción de su cliente. Otra medida muy utilizada es la tasa de adquisición de clientes. Esta app tiene funciones que limitan la cantidad de coches que están dedicados a un territorio, esto de acuerdo a sondeos hechos cuando se lanzó la app. Es importante tener en cuenta la duración promedio del ciclo de venta. Promedio de ventas mensuales por clientes. ¿Algunos de ellos cierran ventas en tres semanas mientras otros lo hacen en seis? Los resultados fueron muy interesantes: el empleado que presentó el rendimiento más alto esa semana obtuvo más cuentas nuevas que los 3 empleados de menor rendimiento juntos. ¿Tu negocio está creciendo de manera constante? Indicadores de Marketing y Ventas más populares. Si bien esta última se trata de una práctica sumamente útil no debería reemplazar ciertos KPI fundamentales que los mejores líderes de ventas usan en sus organizaciones. Son consumidores que, por lo general, son casuales y no aportan un conteo estadístico que pueda ser considerado como un aporte. Los indicadores clave de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la organización, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en los procesos o los empleados en cada departamento como puede ser: atención al cliente, finanzas o gestión del talento humano. O, por el contrario, si son detractores y podrían hablar mal de tu marca, solo porque no fue de su agrado. Un ejemplo de construcción de plan financiero . Para esto puedes crear una encuesta interna y determina cuáles áreas del trabajo pueden mejorar, ya que así habrá un mejor desempeño de los miembros de tu equipo. Te recomendamos asimismo que implementes una medición de la adquisición de clientes en términos generales, puesto que así sabrás qué tan efectivo es tu proceso de ventas establecido. Identificar aspectos operativos, técnicos y comerciales que necesitan atención inmediata. debe dividir 360 entre el resultado de la formula. Establece reuniones, mesas de trabajo o ciclos de capacitación donde tus agentes con mejor desempeño ayuden a los otros a desarrollar sus habilidades. 20 MB de caché, 8 núcleos y 16 subprocesos. Ejemplos de indicadores de ventas y marketing en un spa. KPIs de ventas: conoce los 7 principales y cómo usarlos - Rock Content número de leads generados; número de leads calificados; tasa de conversión; ticket promedio; CAC (costo de adquisición de clientes); número de negocios concretizados; ciclo de venta. Motivación y compromiso del equipo de trabajo KPI de prospección de oportunidades Dicho asunto debe ser analizado para determinar cuántos vendedores por territorio habrá y como el producto responde a la necesidad geográfica. Promotores (9-10): realmente les gusta. Mira el siguiente caso para adoptar este indicador: Hace dos años, Juan abrió su propio servicio de limpieza y mantenimiento de piscinas. 1. Ingresos, actividad, previsiones… La dirección siempre quiere saber qué está pasando. En su mayor parte, cada nuevo cliente potencial es un cliente potencial no calificado al principio. Al implementar tácticas efectivas de ventas adicionales y ventas cruzadas en su departamento de ventas, tiene una mayor oportunidad de aumentar su retorno de la inversión (ROI) y los ingresos a largo plazo. La respuesta es 0,04. Analiza los denominadores comunes de tus representantes de ventas más exitosos. Cómo un software de inteligencia de negocio puede ayudarte? ¿Qué hay de su calidad de Cliente potencial o LEADS? La clave del up-sell y el cross-sell es saber si el vendedor realizó una venta por casualidad o encaja en alguno de estos modelos. Surgen preguntas como estas: En cualquier caso (presencial o a distancia) la retroalimentación de los empleados es crucial para crear una cultura de ventas exitosa. Además, al comparar los volúmenes de ventas en diferentes ubicaciones, incluidas las tiendas físicas y las transacciones en línea, verás dónde es mayor y menor la demanda de tu producto. Para analizar las tasas de ventas up-sell y cross-sell, hay que tener en claro que son estos dos conceptos. En nuestro próximo artículo presentaremos ejemplos de indicadores de gestión del proceso financiero dentro de las organizaciones, para seguir desarrollando el seguimiento de su empresa a la medida. Número de ventas Sin duda, tener claro un número de ventas realista es uno de los indicadores de ventas más contundentes. Sin embargo, con promociones de estas prendas en otoño, que aún es frío, se puede aumentar las ventas. Con estos pasos serás capaz de realizar análisis mucho más precisos y productivos, tanto para la fuerza de ventas como paras ti como gerente y líder. Es un cálculo simple, toma sus ingresos mensuales totales (recurrentes) y los divide por la cantidad total de clientes que tiene en su lista. La cantidad de ingresos que produce un grupo demográfico determinará el valor de los productos que puede adquirir, así como su frecuencia. Esta podría ser una señal para reevaluar la distribución de verticales en su equipo. Para asegurar la viabilidad de un producto en el punto de venta, es . ¿Sienten que son parte de un equipo al estar aislados unos de otros? Con esta métrica podrás comparar el comportamiento de las ventas en diferentes regiones, sobre todo cuando tienes un comercio electrónico en expansión. Se recomienda recuperar su CAC en menos de un año de suscripción de su cliente. Estas métricas analizan los ingresos y también los gastos que genera tu negocio. Ventas por intermediario. La aceptación, tanto del producto como de tus vendedores y sus métodos de venta, es un asunto serio. En seguida utiliza estos datos para identificar qué productos responden bien a dichas técnicas de marketing. Ten en mente que obtener más ventas con un nivel menor de interacciones es lo ideal, específicamente por dos razones: la primera, hay un uso más eficiente del tiempo; la segunda, las personas, en general, quieren una atención rápida y sin muchas intervenciones. Traducciones en contexto de "Venta, Alquiler y Reparacion de equipos bancarios y de impresion" en español-inglés de Reverso Context: . Determina cuál es la tasa de interacción de cada vendedor. No te pierdas las últimas noticias y consejos sobre marketing, ventas y servicio de atención al cliente. 10 ejemplos de indicadores de ventas Número de ventas a la fecha Clientes nuevos por mes Tasa de conversión Facturación Clientes perdidos vs. clientes nuevos Nuevos leads por mes Ticket promedio Costo de Adquisición por Cliente (CAC) Satisfacción del cliente Reclamaciones y quejas Estos son 10 ejemplos de indicadores de ventas. Número de ventas anuales/semestrales/mensuales/semanales. Todo esto nos lleva a plantear una serie de etapas generales para la evaluación. Indicadores de gestión o eficiencia A partir de tus conclusiones determina si los objetivos son adecuados o deben ser ajustados. El cálculo debe ser: Fácil de resolver. También puede automatizar estos cálculos mediante el uso de un software profesional que puede activar alarmas si se producen anomalías en las ventas. En Pensemos hemos organizado 37 ejemplos prácticos de KPI's que le ayudarán a encontrar los indicadores de gestión que necesita su organización para llevarla a su máximo nivel y obtener como resultado el mejoramiento de las ventas. Sabemos que los leads son personas con un interés particular en nuestros productos y servicios. O bien, si estás comparando números en tiendas físicas puedes aprovechar las pruebas A/B. Un crecimiento positivo de las ventas durante un período de tiempo específico indica que va por buen camino con sus objetivos de ventas para hacer crecer su negocio. Cuanto más corto sea el tiempo que cada líder pasa en cada etapa del embudo, mejor. Ejemplos. Un Lead es un cliente potencial que ofreció voluntariamente su información, integrándose a una base de datos. Es importante considerar un informe de indicadores de ventas que puede alertarlo sobre cuándo su personal podría necesitar capacitación adicional y establecimiento de objetivos. Esta KPI es utilizada para recolectar datos, aplicados en crear un flujo de usuarios o consumidores promedio. A partir de estos rasgos únicos cada compañía tendrá que desarrollar e implementar sus KPI a la medida. Este recurso es un KPI simple, pero bastante eficaz. El número total de clientes debe incluir solo los clientes que pagan. Si el volumen de ventas es grande en la región A, quizás haya una mayor demanda allí o mejores condiciones de venta en sitio, en cuyo caso puedes concentrar tus esfuerzos en personalizar ciertos productos y servicios para esa región. En resumen, el valor de vida es el ingreso y duración que puede aportar un individuo como cliente. Planes gratuitos y prémium. Si este no es el caso, gastará todo su capital antes de poder depender de sus ingresos recurrentes mensuales. Costo promedio por prospecto. Después de la primera semana, el KPI de Juan muestra cuál fue el número promedio de cuentas nuevas y cómo se desempeñó cada uno de los vendedores en relación con ese promedio. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(3530961, '95f64392-3dab-4e11-8532-fe1522d67d5e', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Un indicador de gestión (KPI) es una forma de evaluar si una empresa, unidad, proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos. Plan de inversiones. Concentrarse en grupos focales también ayuda a resaltar demografías en las que hay debilidades. Normalmente también miden procesos y actividades intermedias, que afectan el desempeño de las acciones que realiza el equipo de marketing . Este KPI se utiliza mucho en redes sociales, donde miden el valor de la misma de acuerdo a su cantidad de usuarios. ¿En qué tono (lenguaje y temas) se realizan? Volumen de devoluciones, reclamaciones y quejas: esto supone una pérdida económica que es importante calcular. En realidad, cada organización es única, y un aspecto comercial que es vital para una empresa puede resultar completamente irrelevante para otra. Supón que tu gran proyecto para el próximo período es la ampliación de . A partir de los datos obtenidos, se puede plantear una estrategia publicitaria y de proyección, para aumentar dicho volumen. En este KPI en específico, a las personas que entran dentro de dicha descripción se les llama pasivos. Ventas por línea de producto. Una comparación rápida puede mostrar cuán efectivo es un representante en comparación con otros en su empresa. 3. Sin embargo, conocer sus precios puede ayudarte a crear una estrategia competitiva. Costo de adquisición del cliente: ¿Cuánto cuesta un nuevo cliente? Pensemos en el siguiente ejemplo. Es importante implementar indicadores de venta para esta establecer una línea de crecimiento en tu negocio o empresa. Los paneles de ventas están diseñados para ayudarte a monitorear el rendimiento de tu equipo de ventas. Si la relación se prolonga, enhorabuena, tu empresa se encuentra por encima de la media. ¿Cómo se mantiene sincronizada a distancia la fuerza de ventas? Los mejores indicadores de gestión para su organización se definen cuando hay claridad sobre  los objetivos estratégicos. al mes con una prueba gratuita de 1 mes y un pago inicial por activación de. Ver todas las integraciones. Al  tratar el tema de las interacciones, hablamos de algo en concreto: la eficiencia. Seguimos esta selección con otro de los ejemplos de kpi del marketing: los MQL. ¿Cuál es el churn rate luego de seis meses de haber adquirido las cuentas? También te servirá para conocer cuántos agentes logran pasar de los leads a las ventas efectivas, y cuáles son los medios más funcionales: ¿a tu público le gusta más recibir correos electrónicos o tener un chat en el sitio? Mientras que el cross-sell se enfoca específicamente en la adquisición de un producto complementario por parte del cliente, ya sea durante o después de la compra del producto de su interés. La cantidad de KPI que utilices depende de que tan grande sea tu empresa. Este indicador de gestión de ventas indica los ingresos promedio por cliente de todas sus ventas. Estos son solo algunos ejemplos, y como menciona el autor, no pretender ser válidos para cualquier empresa. Siempre con el fin de mejorar en las áreas de oportunidad identificadas y de corregir las desviaciones en su rendimiento. También es notable el hecho de que se mide el nivel de clientes potenciales, lo que significa que lo más importante es el número total de clientes potenciales contactados durante el proceso. Entonces, ¿cómo pueden los gerentes recopilar toda la información que necesitan para tomar decisiones oportunas? Para visualizar esto de manera práctica puedes utilizar una hoja de cálculo con los siguientes datos: Una vez que tengas los datos sobre sus KPI analiza la información. Así que, con este fin, te recomendamos pedir a cada empleado que clasifique su satisfacción laboral en una escala numérica, junto con algunas preguntas de calificación para comprender qué los hace felices o infelices. Esto puede hacerse por equipo, persona o departamento, según sea el caso. No suele ser casual que se vendan accesorios de un producto o formas del mismo producto pero con mejores condiciones. Estos son algunos KPIs generales que puedes monitorear: Crecimiento mensual de ventas Margen de ganancias promedio Ventas facturadas mensuales Oportunidades de ventas Objetivo de ventas Tasa de ventas cerradas Valor de compra promedio Llamadas mensuales (o correos electrónicos) por representante de ventas Ventas por representante Existe una gran cantidad de indicadores y su importancia depende de las necesidades de la empresa. La encuesta pide a los participantes que clasifiquen la probabilidad de una recomendación en una escala de 0-10. Para clientes con licencia premium y que hayan enriquecido la información de la programación con previsiones de ingresos y costes, cuentan ahora con un nuevo informe indicadores comparativos en el que se estiman los grados de cumplimiento de los objetivos y una previsión de los ingresos finales. Es un cálculo simple, toma sus ingresos mensuales (recurrentes) totales y los divide entre la cantidad total de clientes que tiene en su lista. Según un estudio de Marsh McLennan, el 49% de tus compradores habituales, substituirá la compra de tu producto por otro si se produce una rotura de stock en el punto de venta. Para analizar ambas tasas aprovecha la fuerza de ventas. Si su ARPU está aumentando, debería estar en el buen camino. La fórmula ARPU es simplemente dividir los ingresos totales de su negocio por el número total de clientes que tiene en un período determinado. Este paso en realidad es la base sobre la cual se sustenta el análisis de resultados. En este escenario es donde se implementan encuestas de satisfacción del cliente, para entender bien las necesidades de éstos. Significa que pueden crear un sentido de urgencia en los leads. Los comerciales están siempre bajo presión, todo el mundo quiere saber los indicadores de ventas de la empresa. Indicador de ventas: qué es y cómo usarlo para mejorar. Dado que todos sus representantes están equipados con un software de gestión de actividades móvil, Juan puede ver en tiempo real el momento en que un empleado abre una cuenta nueva. Smart Dashboard BI - 2022 ©Todos los derechos reservados. Nivel de fidelidad del cliente vs conversión en ventas. Estadísticas concuerdan en que menos del 20% de los vendedores está satisfecho con su trabajo. Para calcular esta métrica de ventas, debe sustraer su CAC (Costo de Adquisición de Cliente) del monto total de ingresos que espera obtener de un nuevo cliente durante la vida útil de la relación. Con tácticas de ventas adicionales, alienta a su cliente a comprar una actualización o paquete más costoso de su producto o servicio (UPSELL), mientras que la venta cruzada (CROSS-SELL) se concentra en comprar un producto o servicio relacionado adicional, por ejemplo. Pero, al hablar de cuentas, ya se trata de clientes de un servicio. La satisfacción de los empleados puede ser difícil de cuantificar. Estos aspectos abarcan: De acuerdo con las tres condiciones que mencionamos al inicio de esta sección, la etapa en la que se encuentra una empresa, la industria a la que pertenece y el modelo de negocio, los KPI serán distintos para cada empresa. KPI en B2B. Para calcular esta métrica de ventas, debe distraer su CAC de la cantidad total de ingresos que espera obtener de un nuevo cliente durante la vida de la relación. Ahora que tienes claridad sobre lo que son estos indicadores, hablemos de las claves para elegirlos en tu empresa. Un KPI o Key Performance Indicator es un indicador de resultado que evalúa los resultados financieros obtenidos por una entidad en un periodo determinado. Número de clientes que cancelaron suscripciones a productos. El seguimiento de éste indicador debe enmarcarse en periodos de tiempos específicos (diario, mensual, bimensual, semestral o anual) con el propósito de que su resultado sea comparable al momento de interpretar la data. En el caso específico para cada empresa habrá factores preponderantes que influyan en la elección de estos. De ahí la importancia de analizar su comportamiento. Una vez que tenga una línea de base, sabrá cuántos clientes potenciales necesita para convertir su tasa actual de clientes. Soy Magister en ingeniería de sistemas y computación, y me fascina resolver problemas usando datos. Una tasa de conversión de clientes potenciales baja lo alerta sobre las debilidades en su canal de ventas. Gestión estratégica, Los costos de adquisición de sus clientes siempre deben ser más bajos, de lo contrario, no obtendrá ganancias de sus ingresos. Lo mismo para empresas que hacen contenido informativo, como Xiaomi. Su objetivo debe ser mantener la tasa de abandono lo más baja posible. KPI para empresas de servicios. Recuerde que en Pensemos tenemos años de experiencia ayudando nuestros clientes a hacer seguimiento de sus indicadores a través del software de indicadores Suite Visión Empresarial y podemos asesorarlo en el correcto uso de los suyos. Además, cuando están constantemente disponibles para ayudar los clientes saben que siempre tendrán a alguien para satisfacer sus necesidades comerciales. A menudo se tiende a equiparar el riesgo con la volatilidad. . Suscríbete a nuestro blog y entérate de cada nueva entrada. Esto puede deberse a varios factores: condiciones de trabajo, horarios, tasas de sus comisiones, ubicación de su trabajo o demografía a la que se dirige o incluso cuestiones personales. Crear formas de dar puntuaciones a la aceptación. Facturación. Saber sobre los precios y servicios que ofrecen puede ayudar a mejorar los propios. Satisfacción del cliente. Considera el valor de ingresos de un cliente y compara ese número con la vida útil prevista por la compañía para dicha persona. Las siglas KPI ( Key Performance Indicators) hacen referencia a los indicadores clave de desempeño y sirven para medir el rendimiento de un proceso empresarial (independientemente del tipo de empresa que se tenga, ya que las KPI pueden ser adaptadas a todas las necesidades, objetivos y actividades de las organizaciones). a menos que el artículo haya sido empaquetado por el fabricante con material no destinado a su venta en tienda (por ejemplo una bolsa o caja sin etiquetas). hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(3530961, '833d3f3b-8ebb-470b-b6c6-6992087937a5', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Tags: Conoce los indicadores que deberías integrar a tus operaciones lo antes posible: 15 ejemplos de indicadores de ventas para gerentes Cuentas nuevas potenciales Tasas de adquisición de clientes Volumen de ventas por región Precios de la competencia Retención de clientes Satisfacción de los empleados Tasa de venta upsell y cross-sell El territorio puede responder a una necesidad geográfica, a su potencial de ventas histórico o a una combinación de ambos factores. Niveles de facturación 3. Las organizaciones utilizan indicadores de gestión en múltiples niveles para evaluar su éxito al alcanzar lo definido en la planeación estratégica. ¿Están de acuerdo con los métodos de venta que se han implementado? Además de mostrarte resultados de ventas (números relevantes), te ayuda a definir presupuestos.Son indicadores que también reflejan cómo está siendo el desempeño de las ventas. En una buena evaluación de sus ingresos reales frente a sus ingresos previstos, el objetivo debe ser superar la cantidad prevista. Rúbricas de evaluación: del papel al digital. Sirve para aumentar la productividad, para medir la rentabilidad de las políticas y los productos, para diseñar estrategias de negocio y para mejorar la competitividad. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Por supuesto, no siempre será el caso, pero tus vendedores pueden estar prevenidos. Conseguir constantemente aceptaciones de citas es una señal inequívoca de eficiencia en un representante de ventas. Su relación de oportunidades de venta es la primera parte del embudo de ventas que debe examinarse. El problema se vuelve un tanto más complejo con una fuerza de trabajo remota. Saber los precios de la competencia es un ejemplo de indicador de venta que debe ser utilizado con cuidado. También, beneficia a los vendedores para su trato con el público en general. ¡Descargue ya nuestra guía de Balanced Scorecard y dele a su organización una mejor proyección a futuro! Algunos ejemplos: Indicadores Externos: Porcentaje de clientes satisfechos, índice de satisfacción del empleado. Mantener una buena relación con los clientes después de la venta es importante para garantizar negocios a largo plazo. Estos son algunos ejemplos de KPI ventas generales: 1. Por su parte, el cross-sell sería la adquisición por parte de los clientes de accesorios. Clientes perdidos contra clientes nuevos. Para realizar una buena retención de clientes puedes utilizar una tabla como la siguiente, para hacer un mapeo muy preciso del ciclo de vida de la venta. Este indicadores de ventas indica los ingresos promedio del cliente de todas sus ventas. No es recomendable hacer un monitoreo excesivo de esto, pero es algo útil poseer conocimientos de los precios de la competencia. Las cifras de producción, exportación y ventas al mayoreo de unidades de carga superaron los indicadores respecto al 2021. Es mucho más fácil y barato vender y, por lo tanto, generar más ingresos de los clientes existentes que adquirir nuevos. Es sinónimo de clientes potenciales con requisitos de presupuesto, autoridad, necesidad y cronograma. Indicadores de endeudamiento 3. Los indicadores de venta son un ejemplo de los elementos que debes tener en cuenta para ser un buen gerente. Las traducciones vulgares o familiares suelen estar marcadas con rojo o naranja. Esto también puede servir como una forma de rastrear el progreso de un representante individual a lo largo del tiempo. Sin embargo, esto está lejos de la realidad. Esto es especialmente bueno para empresas que buscan llegar a un público nuevo. Medir  cuantas interacciones necesita hacer un vendedor con un usuario antes de cerrar un trato determinará varios asuntos. Aquí tenéis un listado de ejemplos de indicadores clave para el área comercial: Ventas totales. Que sean difíciles o fáciles, incluso si son incómodas de responder y preguntarlas implica romper con la norma convencional, me encanta hacer preguntas. ¿Está encaminado con respecto a los objetivos de ventas? Incremento de ventas a través de UPSELL y CROSS-SELL Sus costos de adquisición de clientes siempre deben ser más bajos, de lo contrario, no obtendrá ningún beneficio de sus ingresos. Esto con el fin de señalar los aciertos (individuales y colectivos) e identificar las áreas de oportunidad, tanto para el profesional de ventas como para la empresa. De esa forma sabrás cuáles son las zonas en las que tienes una mayor oportunidad de incrementar tus ventas, además de cuáles de tus ofertas se encuentran mejor posicionadas. Por ejemplo, considera si tus vendedores cuentan con condiciones de trabajo ideales o si hay aspectos que la empresa debe solventar para que los profesionales se sientan mejor equipados y preparados para realizar su trabajo. Es importante implementar indicadores de venta para esta establecer una línea de crecimiento en tu negocio o empresa. Las promociones tienen muchas formas: cupones de descuento, tarjetas de puntos, rebajas al mayoreo, productos de regalo en la compra de un producto estrella y muchas más. Ejemplo Ventas: 10, Activos: 2, 10,000/2,500= 4 Interpretación del ejemplo: Los activos rotan cada 90 (360/4) días. Una comparación rápida puede mostrar qué tan efectivo es un representante en comparación con otros en su empresa. Este trabajo progresivo lo hace Xiaomi al ofrecer mejores precios para sus gamas y aceptar teléfonos como forma de pago (en China). ¿Qué es la inteligencia empresarial de ventas y que puede ayudarte a lograr en tu área de ventas y marketing. Una vez que haya establecido un índice de referencia, sabrá cuántos clientes potenciales necesita para crear su crecimiento objetivo, y tendrá ingresos predecibles, guiando mediante el seguimiento al equipo de marketing y ventas. Si elaboras ciertos parámetros que sean útiles para todo el equipo muy pronto verás cómo se modifican las interacciones generales y aumentan las ventas. Planes gratuitos y prémium, Conecta tus apps preferidas con HubSpot. Promedio de valor de la venta por orden de compra. Es además una forma de evaluar los clientes de una población; si estos son buenos para las ventas, es decir: si te recomendarían. Con esto en mente, Jennifer comienza a revisar sus datos de promociones y de ventas para usar mejor el KPI de impacto de las promociones de precios. Al implementar informes de ventas automatizados, puede responder preguntas como: ¿Sus ingresos reales son mejores o peores que los ingresos previstos? Evaluar los precios de la competencia te sirve tanto para crear una estrategia que te destaque en cuanto a la relación calidad-precio, como en la manera en que los representantes podrán lidiar con las objeciones de los leads y los clientes. Esto puede parecer obvio para algunos y vale la pena señalar que si su ARPU es más alto que sus costos de adquisición, podría tener problemas. Duración de ciclo de ventas por vendedor. BMW X1. Al final del periodo (semana, mes o año), medimos el número de coches vendidos por ese modelo en cada tienda. La métrica se expresa como un porcentaje: si contactan 50 leads y tres responden positivamente, la tasa de respuesta positiva es del 6%. 1. Analiza cuándo, cómo, qué y a quiénes se les puede realizar ambas técnicas para así ajustar tus esfuerzos de manera sistemática en todos tus puntos de venta. Igualar precios puede ser una estrategia que salga de lo que sabes de la competencia. Ejemplos KPIs de venta asociados a los ingresos: Indicadores de liquidez 2. Uno de los KPI o indicadores de ventas más importantes es el índice de conversión de clientes potenciales, es la cantidad de personas interesadas que se convierten en clientes que pagan. A partir de los indicadores que utilices tendrás que estipular los criterios de evaluación de la fuerza de ventas. Sin embargo, esta clasificación resulta muy útil para diferenciar los criterios de evaluación según su naturaleza, cuantitativa y cualitativa. 8 indicadores de productividad en ventas Número de ventas. Como comentan en el blog Postedin, «El CLV se puede definir como una métrica para estimar el valor (ganancia) que representa para un negocio la relación con un cliente durante un tiempo determinado». Los indicadores de ventas son un recurso que utilizan los gerentes para hacer un seguimiento de las estadísticas más importantes. ARPU significa ingreso promedio por unidad, la parte de la unidad del acrónimo también puede significar usuario, cuenta o cualquier otro cliente que paga. Si deseas obtener más información sobre la protección de tus datos en HubSpot, consulta nuestra Política de Privacidad. De la misma forma en que el equipo de ventas debe estar informado de la evaluación es preciso que conozca los estándares de control. Decide que hará un seguimiento semanal de las visitas a las cuentas nuevas de cada empleado durante el próximo mes, y luego tomará medidas en función de los resultados. Compatible con la tecnología Intel vPro. ¿Está su línea de base incluida en sus gráficos? CLV le permite comprender cuánto puede permitir para que su CAC (costo de adquisición de cliente) siga siendo rentable. Si es realista acortar el ciclo de ventas en su industria, primero debe comprender cómo puede optimizar su ciclo de ventas actual. Todo esto implica un análisis de tiempo del servicio y del tipo de trato, y preferencias de los clientes. Si su tasa de conversión de clientes potenciales está en el objetivo, sabe que su canal de ventas está en buena forma. Duración media del ciclo del cliente Sistema de gestión de contenido prémium. De proveedores. Cómo aumentar las ventas? Un gerente de cuenta puede demostrar que está involucrado activamente con sus clientes con un valor de vida del cliente elevado. Uno de nuestros ejemplos de indicadores de ventas es especialmente importante para las empresas con ingresos recurrentes mensuales, como las empresas SaaS. El tiempo que tarda en cerrar una venta. Esto puede hacerse con descuentos, promociones y usar cupones. El objetivo de este proceso es medir si su cliente potencial puede convertirse en un cliente. Actualmente, cuenta con 10 representantes responsables de visitar las tiendas, tomar órdenes de compra y realizar auditorías. Empresas que tengan servicios o productos de uso recurrente son para los que está diseñada esta tipo de estrategia. Como dijimos al principio de este artículo, los KPI varían para cada empresa de acuerdo con ciertos factores. También puede que un estudio de mercado arroje que ciertas prendas de promoción se siguieron vendiendo en estaciones calientes. Así, se mide la taza de proyección y uso de su servicio en relación a los nuevos clientes. Cuanto menos tiempo pase cada lead en cada etapa del embudo, mejor. ¿Hay algo que los vendedores con más rendimiento hacen en las reuniones de ventas que los otros no están llevando a cabo? No dejarás dinero sobre la mesa y tendrás mayores rendimientos. Descripción. Pues bien, dicho esto, hay una etapa muy importante del proceso que todo gerente debe conocer y dominar: la evaluación de resultados de la fuerza de ventas. Para calcular la tasa de ganancias de oportunidades, divida la cantidad de tratos ganados cerrados en un período de tiempo particular por la cantidad total de oportunidades que creó en ese período. Claro que este aspecto depende por completo del tipo de productos o servicios de tu empresa. Para llevar esto un paso más allá, Verónica podría haber configurado su KPI para ofrecer recomendaciones según el tamaño del territorio actual del representante, la tasa de cobertura y la comparación con el promedio. Por el contrario, un cliente potencial calificado se refiere a un cliente potencial que cumple con los requisitos de calificación. Prueba con el juego de roles para entrenarlos con el fin de discutir el precio sin incumplir los descuentos. Entonces, se pueden recoger dos resultados: mejora de los tiempos para cerrar tratos y recolección de datos útiles sobre el consumidor. Los principales KPI están generalmente orientados a ingresos, de tráfico, registros o ventas, y proyectan el presente para diseñar estrategias a futuro. También te permiten crear estadísticas de proyección y evolución de la misma. Inteligencia de Negocio, características e importancia. Tener un producto de consumo constante, como fármacos, suscripciones de streaming o alimentos y suplementos, implica crear una buena relación con los consumidores. El primero, cual es el promedio de intercambios que debe realizar los vendedores para hacer una venta. Resulta muy útil este conocimiento para crear promociones focalizadas, de acuerdo con tu estrategia de introducción de nuevos productos o para dar más movimiento a una localidad. A continuación, proponemos 3 indicadores de venta que puedes considerar. KPI paso a paso. No hace falta decir que es importante tener en cuenta este indicadores de ventas. Juan desarrolló un estándar con el que puede proponer metas claras a sus empleados y obtener un flujo de cuentas nuevas en aumento. Número de llamadas entrantes y salientes por vendedor. En el sector de las ventas podríamos pensar que el único dato que necesitamos controlar es básicamente la cantidad de ventas realizadas y/o las ganancias obtenidas por estas. KPI para marketplace. Después de todo, son ellos quienes dan la cara por el negocio y son la base de las ganancias. Con toda esta información, Jennifer tiene la capacidad para elegir las promociones de manera más eficaz de aquí en adelante, tomando en cuenta los márgenes de ganancias de cada producto y el aumento de las ventas que se genera a partir de las promociones. Una evaluación implica una comparación. Este nos desvela la cantidad de ventas realizadas, pero no la rentabilidad del proyecto. CLV le permite comprender cuánto puede permitir que su CAC siga siendo rentable; una proporción saludable es clave. 5 ejemplos de KPIs de ventas imprescindibles en todo negocio 1. Infórmanos sobre este tipo de ejemplos para que sean editados o dejen de mostrarse. También puede ser una guía para establecer una relación de costos, de los procesos propios y de tus principales competidores. O bien, en el caso del up-selling, cuando tu fuerza de ventas ha identificado la dinámica concreta y efectiva para escalar el producto X durante una venta en el producto X+, que corresponde a una gama más alta. Indicadores Cualitativos vs. Cuantitativos Este es probablemente uno de los enfoques más populares para definir indicadores de gestión. Para controlar el departamento comercial es necesario identificar los indicadores clave que permita evaluar el desempeño. Algunas empresas tienen una tasa de conversión del 1 por ciento y otras pueden incluso alcanzar el 10 por ciento, y cualquiera podría tener éxito en su campo. Este KPI se refiere a los clientes potenciales que se convierten en clientes reales. Descarga gratis el kit para mejorar tu proceso de ventas. El valor de vida del cliente es la métrica que indica los ingresos totales que una empresa puede esperar razonablemente de un solo cliente. Y esto se debe a que cada empresa es diferente, aun las que pertenecen a la misma industria. Esta información lo ayudará a esperar actividades y resultados del negocio y, en caso de que surjan inconsistencias, reconocerá mejor los valores atípicos frente a las tendencias. ¿Qué necesidades nuevas surgen en este esquema? No puedes establecer criterios y esperar que los profesionales de ventas cumplan con ellos sin estar informados, en primer lugar, de que habrá evaluaciones de resultados cada cierto tiempo. Número de ventas Gabriel Roncancio Planes gratuitos y prémium. «Los KPIs son mediciones cuantificables utilizadas para medir el rendimiento de tu empresa en relación con algún objetivo. Los dashboards de ventas están compuestos por indicadores clave de rendimiento, o KPIs por sus siglas en inglés. . Desde la comprensión de los datos recolectados al respecto, puedes entender que tanto gusta tu producto y que tan buenos son tus vendedores. Este fenómeno puede relacionarse con una infinidad de factores: Edad del público, género, ubicación, personalidad, etc. Asimismo, analizarás cual es la vida útil (por cuanto será cliente). Esto también representa un medidor de eficiencia. Crecimiento de las ventas: ¿Su negocio está creciendo de manera constante? Es probable que estos clientes no solo renueven, sino que tampoco dudarán en recomendarlo a amigos o colegas. Los indicadores de ventas sirven para establecer si las ventas se están desenvolviendo de manera óptima. Determinación del cálculo. Para comenzar, toma las tres promociones que cree que son más eficaces e ingresa el descuento de la venta minorista que ofrece cada promoción. La proporción de oportunidades ganadas, también conocida como tasa de ganancias, es uno de los ejemplos de KPIs de ventas más importantes, ya que te indica qué tan bien se manejan las oportunidades que se tienen con los clientes potenciales calificados. Y aunque tienen bastante que ver…no es exactamente lo mismo. Imagina que tienes un comercio. Recuerda que la finalidad de este proceso es identificar áreas de oportunidad y corregir aquellas prácticas individuales y colectivas que frenan la consecución de los objetivos de venta para un periodo determinado. Si su equipo no está cerrando un mínimo del 15% de sus clientes potenciales calificados, es posible que deba repensar su proceso de calificación. por ejemplo, si un empleado a media jornada hace unas ventas netas de 700 € al mes y otro empleado a jornada completa consigue firmar unas ventas de 800 € al mes, veremos claramente que "algo pasa", que ese trabajador a jornada completa es menos productivo que otro miembro del equipo que trabaja menos tiempo y consigue unos resultados … Dicho equilibrio reduce costes y tiene la virtud de mejorar las ventas. Ratios e indicadores financieros. Lo podrás hacer en tiempo real de una manera práctica y fácil. Airbuds, bases para móvil y altavoces. Indicadores de ingresos. Aunado a esto, otros aspectos económicos y estratégicos influyen en la manera en que impactan las promociones. Entre los KPI’s haremos zoom a los Indicadores de Ventas. A su vez te recomendamos que dividas en dos categorías los criterios, por cantidad y por calidad, como recomienda Miguel Ángel Génova de Formación & Ventas. Es importante que, como dueño o gerente de un negocio, se tengan en cuenta las necesidades de los vendedores. Analiza cuál ciclo de venta produce el mayor número de cierre de tratos. Conoce los indicadores que deberías integrar a tus operaciones lo antes posible: Cuando establezcas una cuota de cuentas nuevas por periodo (mensual, bimestral, trimestral o el que le convenga a tu compañía) será momento de evaluar cuán cerca o lejos está tu equipo de lograr los resultados esperados. Todos estos datos pueden obtenerse a partir de una determinación de impacto de las promociones. Mientras que el seguimiento conduce a oportunidades le da una idea de cómo los intereses se convierten en una discusión, esta métrica mide cómo las discusiones se convierten en dinero en su negocio. Un indicador de venta de un producto puede medirse por los nuevos consumidores que comienzan a adquirirlo. Es una métrica crucial para determinar qué segmentos de clientes o compradores generarán la mayor cantidad de ingresos para una empresa. Mismo caso para la marca alemana de la hélice. Ejemplos de indicadores de ventas Crecimiento de ventas Objetivo de ventas Oportunidades de venta Ventas a la fecha Ventas por región Rendimiento del producto Ventas por representante Ganancia neta Eficiencia de la fuerza de ventas Tasa de conversión El valor de la venta promedio Tasa de deserción y no recurrente de las ventas Digamos que es una medida del nivel de efectividad de la compañía para retener y satisfacer a los clientes durante un periodo que suele ser de un año. Cumplimiento de los objetivos de venta 2. También tendrías que tomar en cuenta el ticket promedio de cada uno para saber cuán efectivos son sus esfuerzos. Indicadores de rentabilidad 4. Frecuencia base de 1,9 GHz, hasta 4,6 GHz con la tecnología Intel Turbo Boost Max 3.0. Número de cuentas de clientes por gerentes de cuentas. Esta hace referencia a los leads que se convierten en clientes gracias al trabajo de los vendedores. RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN Por otro lado, al realizar un seguimiento del precio minorista promedio de tus productos puedes medir el impacto de reducir sus precios o implementar una promoción. Porcentaje de ventas por fuente del prospecto. Necesitas investigar los siguientes aspectos: Si tienes un vendedor que está cerrando ventas en tiempo récord, pero descubres que sus clientes están insatisfechos con tu producto y a menudo hacen churn luego de nueve meses, quizás un ciclo de venta más largo sea más saludable para tu negocio. Lo primero que debes hacer es pedir a tus vendedores que rastreen los números de cross-selling y up-selling. Así mismo, puede ser delimitado por producto, por departamento, por vendedor. Sin embargo, el número de correos electrónicos, llamadas u otras interacciones (digitales o presenciales) necesarias para contactarlos no se reflejan en los datos. En este sentido, los vendedores pueden hacer los mismos sondeos poblacionales. En el ámbito personal y privado cada quien tiene sus razones para decidir qué le gusta y qué no; sin embargo, un gran motivo de insatisfacción son las cuotas de venta desproporcionadas y el exceso de estrés. ¿Cuántos clientes potenciales calificados dan como resultado el cierre de un trato? De manera muy práctica, los factores que intervienen en el cálculo de esta métrica se verían así en una hoja de cálculo: El territorio de ventas de los representantes del mismo departamento se refiere a una zona geográfica definida a cargo de un vendedor individual o de un equipo. Para ayudarte a elegir los indicadores operativos más adecuados, a continuación te mostramos algunos ejemplos de indicadores que puedes evaluar para cada área: Ejemplos de indicadores de rentabilidad: Nivel de satisfacción del cliente.Retorno de la inversión (ROI) por adquisición de herramientas legaltech. Esta métrica te permite saber si tu equipo está haciendo lo que debe, si necesita ayuda o si toda la estrategia debe cambiarse o ajustarse. Son datos que deben ser ponderados a los fines de establecer cuáles de esos productos tienen resultados en up-sell y cross-sell. La idea de hecho es bastante sencilla: una tienda de ropa con colección de invierno venderá más durante invierno. La relación de oportunidades de venta le permite comprender la cantidad de oportunidades de venta que necesita para mantenerse al día con sus objetivos de ingresos. No es recomendable rastrear cada movimiento de los competidores en cuestión de precios, pues resultaría en una inversión de tiempo y recursos muy elevada. Pero, no todo es acerca de acortar tiempo, es de la información que se recopila durante ese tiempo. Al observar lo que funciona y lo que no, tiene una mejor idea de dónde se obtienen los clientes potenciales de calidad y puede guiar mejor al equipo de marketing y ventas. Si, por el contrario, esta métrica resulta muy baja, entonces necesitas mejorar la capacitación y trabajar con tu equipo en sus habilidades como vendedores. Esto con el objetivo no de permanecer afianzado a ellas a largo plazo, sino para que, una vez que cuentes con la experiencia necesaria, puedas dar el siguiente paso: implementar en tu empresa KPI personalizados que se adapten a las necesidades específicas de tu organización. Si su ARPU y CLV están aumentando, indica que, en promedio, está obteniendo más ingresos de cada cliente, por más tiempo y eso es exactamente lo que debería estar buscando. Para ello es preciso averiguar de qué manera responden a las técnicas de up-selling y cross-selling. Digamos que su equipo se enfoca en muchas verticales y solo una de ellas demuestra generar retornos significativos. Cada uno de ellos tiene un territorio asignado, que consiste en un número variable de establecimientos, y se espera que cubra dicha área semanalmente. Entonces, en este caso: 40+30+60+70 = 200 días en total. Para comenzar, Juan ingresa el nombre de cada empleado en la plantilla del KPI; a continuación, hace un seguimiento de las visitas realizadas durante la semana y modifica los números a medida que ingresan datos nuevos. Por ejemplo, un KPI podría estar vinculado con el objetivo de aumentar las ventas, mejorar el retorno de la inversión de marketing o mejorar el servicio al cliente», comenta. Cuanto más cercana sea la proporción de oportunidad de ganar, más efectivos serán sus vendedores en la etapa posterior de la canalización. Siendo así, estos servirían como herramientas de recopilación de datos durante su ciclo de venta. Si encuentras que las conversiones disminuyen después de un cierto número de interacciones, usa este número como punto de referencia para evitar que los vendedores y la empresa proyecten una imagen negativa en el consumidor. Para explicarnos mejor, veamos el siguiente ejemplo pormenorizado. Este KPI puede ser muy útil para restaurantes que buscan un crecimiento y nueva clientela constantemente. El 17.6% de los vendedores ama su trabajo. Panel Mensual Elija un mes y vea sus principales indicadores de ventas, acompañados de 4 gráficos con los 5 productos, vendedores, regiones y unidades de negocio. A partir de esto, compara las tasas de conversión con la cantidad de leads a los que llega cada representante. Pero, este fenómeno no parte de la nada, son denominados Leads por razones específicas. Contenido:Indicador de Clientes nuevos Indicador de reclamosIndicador satisfacción de clientesIndicador Número de ventasIndicador FacturaciónTasa de retenció. Analizar el volumen de venta en una región, ciudad o pueblo, es una herramienta necesaria para establecer el grupo focal al que dirigir esfuerzos. De hecho, el periodo de evaluación debe ser consensuado con el equipo. No existe tal cosa como un mejor indicador de ventas. Este artículo fue escrito originalmente en inglés por Richard April, CMO en B2B Technology. Ratio de clientes perdidos respecto a los nuevos conseguidos. Regístrese para ver más ejemplos Es muy . Además de las ventas promocionales recomendamos otras tácticas como exhibiciones de estanterías, descuentos, cupones, demostraciones, eventos o muestras gratuitas. Además, esto puede llevar a estudios más profundos que ayuden a mejorar el servicio. En el momento de elegir los indicadores de gestión para hacer seguimiento de sus objetivos estratégicos es útil contar con un enumeración de KPI's que le sirva cómo base para pre-seleccionar aquellos que mejor se adaptan a sus hipótesis estratégicas. De la competencia. Costos de campañas de marketing por lead. Para aprovechar estos datos al máximo, Juan usa el KPI de cuentas nuevas potenciales. Disponibilidad. Pero sobre todo hago preguntas, esa es mi principal habilidad. Se debe a que utilizan anuncios que son cobrados en relación a quienes llegan. De esa manera, podrá controlar sus actividades de ventas, identificar posibles cuellos de botella y optimizar sus procesos de BI de ventas de manera más efectiva. Esto muestra que saben cómo establecer una buena relación y mantener a los clientes leales a su negocio a medida que pasa el tiempo. The following is the most up-to-date information related to KPI - Qué es + Ejemplos de Indicadores Clave de Rendimiento. Número de llamadas entrantes y salientes por vendedor. Son una especie de grupo focal que se genera por sí mismo, porque consumen el contenido por intercambio de información. Por el contrario, un cliente potencial calificado se refiere a un cliente potencial que cumple con los requisitos de calificación. A continuación le presentamos una clasificación de indicadores de desempeño de ventas. 17 indicadores financieros que aseguran tu gestión empresarial Por María Fernanda Aguirre•El 3/3/21 Índice ¿Qué son los indicadores financieros? Indicadores de gestión, Indicadores de desempeño: ejemplos. Un ROAS más alto indica un mayor rendimiento cuando se mide el éxito en función de las ventas atribuidas a los anuncios. Promedio de tiempo de retención de cliente. Válido y confiable para que las variables se puedan medir en igualdad de condiciones, en escenarios y momentos distintos. El objetivo de definir y gestionar de esta forma un grupo de puntos de venta es promover el equilibrio tanto en las obligaciones como en los beneficios de la fuerza de ventas. Este ejemplo de KPI de ventas se refiere al valor de por vida de su cliente (CLV) y su seguimiento es muy importante, porque cuanto más tiempo tenga clientes fidelizados que pagan, más ganará. El panel se selecciona en el filtro Entradas donde aparece la opción Indicadores comparativos. Número de llamadas de venta. Software de automatización de marketing. Indicadores de venta y sus 15 mejores ejemplos» | Autor: Alberto | Disponible en: https://wikiejemplos.com/indicadores-de-venta-y-sus-15-mejores-ejemplos/ | Fecha de creación: 13/03/2022 | Fecha última actualización: 18/10/2022, Política de Privacidad                        Aviso Legal                  Política de Cookies, © 2023 Wikiejemplos | Todos los derechos reservados contacto: info@wikiejemplos.com, 14 Ejemplos fortalezas y debilidades de una comunidad, 14 Ejemplos fortalezas y debilidades de un hotel, Valor de uso y valor de cambio: 20 ejemplos modernos. Procesador Intel Core i9-10900T. Esto puede parecer obvio para algunos y vale la pena señalar que si su ARPU es más alto en comparación con sus costos de adquisición, podría tener problemas. Ventas por zona geográfica. Tasa de frecuencia de compras promedio por cliente. Debes tener en claro que, a algunos, tu servicio no le parecerá el mejor (aunque lo sea). Si es realista acortar su ciclo de ventas en su industria, primero debe comprender cómo puede optimizar su ciclo de ventas actual. Desde aquel momento, se ha expandido a 7 pueblos más y en el proceso ha contratado a 10 representantes de ventas. Es decir, ante una pregunta sobre el interés de un producto o servicio tu lead responderá simplemente que le llama la atención o no, de manera binaria. Características de un buen KPI. La tasa de abandono de clientes expresa la cantidad de clientes que dejaron de usar los productos o servicios de su empresa en un período de tiempo definido y le brinda una descripción realista de sus estrategias de retención de clientes y qué tipo de tendencias enfrenta.

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