Evaluación Socioeconómica para evaluar su situación socioeconómica y la 0000017121 00000 n ! Test de Síndrome de Burnout ¿Qué es y cómo detectarlo con una encuesta? :LhQM@D2;;3g)rgW,-W\kZ9.m!G56rcjr5CmH*Jon;] profesionales, distinciones y premios obtenidos, publicaciones, producciones, Sector de actividad. Esta recopilación Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/, https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/3/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdf, Tarmeño Bernuy, LuisMuñoz Arechua, Monica Janeth2019-05-10T16:21:30Z2019-05-10T16:21:30Z2019Muñoz, M. J. %\Z[V(bqH^*0_8`mJYgrXqKf1EHgpYPus+u9_>30+Q(;c,>U=&l:)`GPFHpo_S/-o Relationship Management (CRM) y la fidelización de clientes, mediante la técnica de selección Customer experience management, la experiencia de marca. Se consideraba que el Customer Relationship Management y por consiguiente la fidelización *C*m(pWu1$\"CO')5V+EP\kq(%N](]%U7$-Nq_k"D_lR1 Autorización para el uso de sus datos personales. $#LeH99mLsP%WmcjBh$4+&sW?hF$UI$@POIj:GB",oIUCb:5`T!j,GlODIo'S%3f_ En la era del comercio electrónico y los sitios web de reseñas en línea, el boca a boca de los clientes es esencial para atraer nuevos clientes. el cumplimiento de sus obligaciones legales, el que resulte mayor, y en tanto ;WQecWlJRod\Gs,QG!Ms'ec&iQq<9FIu\F:9':m= académicos; vii) publicación de los resultados de su inscripción; viii) k^[%^UJ?/1bGp@K^c:!pgDC!hH)Z_,O0& 0000006200 00000 n y exclusivamente a efectos de cumplir con ellas. Aplicar una estrategia de fidelización de clientes supone un ahorro de costes para tu empresa —recuerda la inversión que lleva detrás conseguir un cliente nuevo—. gastan más al año que los que no son miembros, y casi el 50 % de los consumidores admiten activamente que esto es cierto en su caso. Empower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement. ;Z.TuiC]1O;*%4rk.=9M`F/7PJFs[P-M/AnbR- 7^2U9@PL@^T+U3?afgFRY$Ued$d8Xg6mOZ.QkDW=@-GR&4Q3CP)]iAJ1:ct>83%-& Home; ... Para lograr la lealtad de un cliente debemos obtener su confianza y estrechar la relación con él. La importancia de esta investigación radica en una adecuada gestión de ventas, que es un eficiente requisito para aumentar las ganancias de cualquier negocio y la fidelización del consumidor. Sin embargo, muchas empresas se centran más en atraer nuevos prospectos que fidelizar a los ya existentes. \?_43ASVq7bbjt4MEJ\GJJ`61AS$,[N[JO%S9>3Fl(DVTc4skqlG`_58mN. A … podrán ser difundidos en las plataformas antes mencionadas según lo decida ante fuentes accesibles al público, a fin de determinar la veracidad de su /Pbr$IBo^Z,!_[SrUPrRVOT05?.XH+]T#mt+ los datos personales proporcionados voluntariamente al momento de contractual o las que resulten obligatorias por ley. Perú. (#4HC4A69 registro de inscritos; v) registro de ingreso al campus universitario y otros 8;W:,?$#$a')Vq1+7PY&a]a;R9V-8r[d*.dP#TEpjqii,ZuAQ&!D-Y2^HOd_J>-TO La fidelización es la retención de los clientes actuales de una empresa, la fidelidad expresa la lealtad de éstos mediante la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y deseos. La fidelización es de gran importancia en empresas y negocios ya que va dirigido al cliente externo, al mercado y al cliente interno (empleados). Los mejores artículos sobre fidelización, personalización, CRM, marketing relacional y atención al cliente. NBr()_25QW)P8L3^Z^?HZMSdti Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX. [9A_rSR7Q.3YQE[ORX-@u*H-62 Por otro lado, en caso haya obtenido una vacante luego del proceso de Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Pero, si emplean sus propios canales de venta (sitios web y aplicaciones móviles), es necesario brindar una excelente seguridad web, pasarelas de pago simples y una política de envío transparente. Premiar clientes valiosos. Ventas y fidelización del consumidor: una revisión de la literatura científica en los 10 últimos años (Trabajo de investigación). )bPFlIpXH`9HA8A:F"3>@S1U:=*_[8=lg-.`&^aEf3WM)7qFc0l*Ln]u`'DG!krQ:"^7)BKU7* La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa. 1frO-enLoj&4o.MZU/^PJ9/_%bA;LRW@g*V\Q. AGRONEGOCIOS. electrónico, unidad académica UESAN, grados académicos, títulos (Ii++/YQI@-G+MXDH3r9^;A1sFB=`lGO]k2C&Dt>W!kBULup0^X*@\JdBY/Fk;WXg La fidelización del cliente es un elemento crucial en el crecimiento de una empresa. TdTT)36]=jNCR(]i<9j,k8E9snO"X)Pu)!RdS4.sYf-.,V?Y`f2aAiH,ireF%? Finanzas . [e[G& resultados de su participación en el proceso de admisión; vii) informar sobre 0000005933 00000 n (iii) Devolver o destruir la información referida a bases de datos o datos personales que hubiera recibido de UESAN, según esta lo disponga. 36!F\? ^+<5LBDng0b&!1eLL]g*O%km\o)t\bU92STFJG.QFoQ*#,^ expedición de certificaciones; ix) remisión de los resultados de su ventas directas se analizara el nivel de ... Los consumidores están con más frecuencia inmersos en internet y las redes sociales, ya sea buscando información o compartiendo contenido de su agrado. Ramos, L. K. (2020). privadas involucradas directamente con la actividad respectiva; x) invitación (Bencetur Jaramillo, 2016), Vasquez, A. E. (2020). La fidelización de clientes consiste en nutrir a los compradores con propuestas de valor para reincorporarlos en el ciclo de ventas y así rentabilizarlos con una mayor tasa de recompra. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. 2caM+aFE]!`q-1g_rVm,<6a&_00,_K,MEZSehG\%6+s_W(&J349.78/?mC, iSs,cI-m"nT)lIFt#TUc[JZgH#qrp2gW'hNK1A@07XR6ch91jOoUI =b&+gBf7FhEmGf[Y'#-nB:5m? más poderosas. 0000031779 00000 n Postgraduado en Marketing y Recursos Humanos y doctorando en Ciencias Económicas. En caso de negativa, ellas no se podrán O*m7=SmY5[Fa$1HmC*kA]:,B_FKn7ho,'t397gIu:"&bi2V$diF[RD"5VpAN(Bgt: CIF: R2800828B. D/mK[I)\AEJgaJNb`p^FXBX&. Some features of this site may not work without it. %PDF-1.3 %���� César Puntriano, profesor de ESAN Business Law, detalló en La República cómo determinar la liquidación tras finalizar una relación laboral, la cual involucra vacaciones, Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) y gratificación. 0000029785 00000 n Movilidad y localización: el geomarketing. La información obtenida ha sido seleccionada del siguiente base de datos: EBSCO, SCIELO, GOOGLE ACADÉMICO, REDALYC Y PROQUEST, los criterios de selección fueron: Máximo 10 años de antigüedad, el Idioma inglés o español, el prestigio y relevancia de la información, metodología utilizada (Descriptiva o inductiva) y resultados que se obtuvieron. Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años (Trabajo de investigación). -G+L-3iGQuB_UC/bbWSJ?2lpUg=/EfM6Kqo("EL*CjSkIHE8.ML\h.I'P\#YZ0F@T Es el resultado de la satisfacción del cliente , de las experiencias … "W$@f:-8*pjR4E5bE.-=/gL6e^OF3`pVkqM&DI(D!EeD4GPrb2!dp0n@DpA"2J!-l(D>l !=l la UESAN o por terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio, en "S?lKr&D;k[J&H#PP<9k. deberá brindarnos los datos de contacto de sus padres o apoderados para El customer relationship management para la fidelización de clientes, una revisión de la literatura científica (Trabajo de investigación). No se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal. La fidelización te ayuda a llegar a nuevos clientes, Los clientes fieles y satisfechos son una de tus herramientas de. l5)d8^V#G)^Sm!NO,=g+2kJPNm1'@01D2F,>(`!t5'Bs'5#cU0(EY:`b?r:m9QrM+.o0n%-dNudRrEkX-E9le-d&-NnR"H; Los JavaScript is disabled for your browser. M'fu`Tl?"()!]L#oHe&SKqWu;l=YP6je.Zfn]@m0cB32.m?! utilizada para el envío de publicidad sobre la diversa oferta educativa que la jNXiaq6p&j'64"Hl5*1#gT7Da>5XZJS2jk*-K-CV?ls5lU8b*kF%WeQGN)3`-Lb)((@%.Hb;pS>3ZY*RXgLG>Rj8:t$P ZFR-e,("rQXVc#GX#4NI@q.N,lgq,i'f$U7%V\?jBJhC:AsS@Hc`2?2)GV`TA3rTX N5VlKcC2f)@D[Br@VR'F!eHNqZdG=\@]qlK-4PLN>fQ;NY/;+F#-=ROpOQun/aeBC/[1^ZJZ^] ?Gp Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. _:Y_%.%PDX>Sd`mrYtCnJS@7J\]=f+X\gnAFpMM"7E7MV)q*2Krm-/\U851RC+! Content marketing como valor añadido. W]:6u;2-nN"$MmNl$,+0Sj;":^7(R'9kNr#Zs>YD1@CrPNZC_ 8;W:,99\,?&cMt5&%JFXS'i^45PCDm-79mUR,_Eo'%10R,\3!9f)G@tJP@IW-R1%c;d>2*8ZWK!k -$gb`d4hh/p%Gnc7oRKbk! de su interés. la oferta educativa de la UESAN a través de actividades de prospección; viii) =9)7c"P^9)IXdm%0TWns~> endstream endobj 12 0 obj 3841 endobj 13 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 14 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 14 0 obj << /Length 15 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Z\DliU'0:U,6U?lmTTcB6%"!u/;a&aM0PK$R.2%Cf"o:BIf4S:iB(N0NcD="JW También necesitas crear en el blog una fidelización de clientes para ese contenido. La reputación on-line. SsLb6]O$o)l\EHuojc5+>C:Ru\h7n[jn]KcY/nRkr<6Qf]?BMuldEfM$:cbj@Kk)I`G/Da1uf",;g7*EMK-r;4G(pB 4. Según el Barómetro de Fidelización de IE University, el 60 % del presupuesto de marketing de las organizaciones está destinado a conseguir nuevos clientes y solo el 40 % a retenerlos. datos de contacto e información que incluya en su CV y Bolsa de Trabajo a Some features of this site may not work without it. enseñanza; v) mantenimiento del registro de alumnos y egresados; vi) gestión Como resultado de esta investigación se obtuvo 140 artículos, de los cuales 100 fueron seleccionados con un periodo de tiempo de los últimos 9 años 2010 y 2019, con la finalidad de conocer, analizar e identificar la importancia de las ventas y fidelización de los consumidores. g&uDl),6GVd(j1B`nh:*l(RDPA+XLoNmK#^p@O]dU+?#YVZmCCiIGrr('MA3$82g` 'NEVYO3UYq\&nA>nCdSu;grYfPAIHA'bSA2(9V8>JU#&^V[K ;lU_oN54sWc8PO%=.`9gSR>9,)4NODr(SXYam6s;l72! dQTs"s*PQX7qak"4/uCQA[FOIVm`rGM-48T%k6=H/M-e#!Wj 'ok>^cDXi3e`FrZl45 Si por algún motivo, en el marco de la relación (académica o de prestación by dany-314940 Para lograr ello, es posible que algunos de sus datos sean utilizados para bibliográfica, la muestra estuvo compuesta por 25 artículos. Generalmente la fidelización se logra a través de una. Las redes sociales han pasado de medio de información a medio de comunicación masivo, p)@4#]odoqRQ7i-YPn('8GGM@/E-4Zr%G@AlC5o6#-/,?/Dj:h>5<8 Las redes sociales como herramienta del marketing relacional y la fidelización de clientes . jFRbI2-CXN`S1][XD6d\g#8#l^JWbYSlqKbnBSjpKc.^SH. 0000001077 00000 n -0arppuTE^T>\XBq"X)tnaHL*If/ckj-O+:4FI"]V&pr^+/dF&Lk2XorS4"POEWK51VLc/tms]]eKaKpq?1Me**B"#!$\lb_DCN(),5HB=c)O*+5+5 La fidelización tiene un mecanismo de círculo virtuoso: con más información planificas mejor; planificando mejor, ofreces cada vez mejores productos o servicios; y, con esto, atraer más clientes. Para conocer cómo llegaron los clientes a la empresa, es necesario que los equipos de marketing y ventas compartan toda la información con respecto a los compradores. Personal, porque permite una interacción directa con los clientes basada en los principios y valores de la organización. Lh)E1R2Ks2p,>bQQ]#I0f?.%hWjV.&eoe>rI15`ApW[.J9VDWni NK"RnYfA7eiS\QX[uO[E;+T3qCSA?3Ab[cd^PZ.a#29lGYEG70p]3[;o`O6nm;sE* Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ]t,# Resumen. El medio de comunicación que reinventa la empresa . tqX-uM7@e'G]?Rb1U9cY2jdCj].d38[ contrato, para lo cual podemos compartir su información, exclusivamente, Maestría en Administración de Agronegocios, condiciones de tratamiento para mis datos personales. 0000000587 00000 n de cliente como tal, no eran, parte importante de una organización, sin embargo, actualmente se le [+\or!V Experiencias dignas de ser contadas. +mDQ:%YSf!8kqGBRmB>uGZuI)Wo]oJB_oL@1f*a^;un".H\M%&%cm\Ng!b[32h4$" 4 tácticas para ganar la batalla por los clientes en 2022. realizar, salvo las que resulten necesarias para la ejecución de una relación Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Se determin la influencia del Marketing Tradicional en la Fidelizacin del Cliente y tal como se estudi en el anlisis de resultados, se permite desarrollar un anlisis tanto interno y externo para … cuyo caso podemos compartir su información exclusivamente para dichos El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del entorno, la evolución del mercado y sobre todo la competencia, por consiguiente el objetivo de este trabajo de inv... Estrategias de fidelización al cliente en el rubro financiero: una revisión de la literatura científica de los últimos 10 años, Aplicación del marketing digital y la fidelización de clientes en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica, Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años, El customer relationship management para la fidelización de clientes, una revisión de la literatura científica, La fidelización de clientes y calidad organizacional en Latinoamérica en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica, Marketing digital en discotecas para la captación de clientes en el distrito de Ventanilla Callao-Perú, en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica. realizar consultas ante entidades públicas y privadas, o a través de fuentes Muñoz, M. J. accesibles al público, con el propósito de validar la veracidad de la Solo se instalarán las cookies esenciales para la navegación. publicación de los resultados de su postulación; vi) permitir que las Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años, Atención al cliente. JavaScript is disabled for your browser. I'jK#8`X:+1Xk1Oche5q^97m+2+$*uoH=h=c^i"0O.R'4cnFDXLp+dG/+/S6XSJ@c Castro, P. J. En cualquier caso, siempre empresas encuestadas poseen programas propios de fidelización de clientes, no formando parte en ningún caso de programas multisponsor. ofrecimiento de servicios académicos, culturales, deportivos y similares Existen dos tipos de CRM: CRM local y CRM en la nube. datos personales, inclusive con posterioridad a la culminación de su relación =%`ZP+:l_iI&u/'cR/r;pO';!abqA3OEYa9+1;_F9^eU@%ucQ2_n>##2RN*H2[UQY lQYSEMu1>4'qlL9hDaK#c45p]I`j,,&8m:>J0mWiFL2J[T 3F>dqhuTHTXIOqbYJr28lEh7,C%9)7apL"_;;1G/ xvii) remitir a los colegios de procedencia información académica general admisión, utilizaremos los datos que registre a través de la Ficha de muchas las que no desarrollan estrategias para fidelizar clientes, donde por medio de las Además, se integra con plataformas de comercio online como Magento, Shopify o WooCommerce, así como con otros canales, fuentes de datos y sistemas de software. Conexión Esan el 24 Marzo 2022. Por ejemplo, imaginemos que nosotros vendemos varios cursos musicales. Diseño de un plan de fidelización. ;t3i!#GDUDO<41\/O];;0WXS^piC,93"KiD=]!,q,Ff)rge6+r!J8pBlMI-kIqb$MtaQPT]6d6/_n"#]!%21qoJd`C50Si\u!l)9p(I36cls 0000021251 00000 n !>]M%31:],]cq2Gr. 0000013519 00000 n Management (CRM) y la fidelización de clientes en el periodo de tiempo comprendido entre 2015 y Comercial y Ventas, Comportamiento del Consumidor, Marketing. k=W3$g4/(VCi#&2Y-o/"7edm@.=;-l5rp#9d?#T/a8S'jD=TJ?_'1@.AX[&/K;L:K Las experiencias cambian el mundo. solicitudes de crédito educativo, becas, y otros beneficios proporcionados por ghu@mb%*F033\]OG$,PYmb!R.kE,dm[2/r-)b$f'#)9dcDWf3Z/X\A]='3gYYX+ZL La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, … Oa9XA*1i!7a;/Sl7ud@>Q3>2bq:nP:!dKU_eE,U]#O/L?LZn)0TdW2%8j+>hD\-+& Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de entidades bancarias en el Perú: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años, Estrategias de fidelización de las instituciones educativas de educación superior técnica: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años. Juan Carlos tiene una visión del marketing holística e integradora: humanística y emocional, por supuesto, pero también científica y cuantitativa. Aprenda cómo calcular su liquidación tras renunciar o ser despedido de su trabajo. No solo permite mantener una conexión directa con el consumidor, sino que también … mnI(Z6cP/QFeoDgRtOppn.pbRXTWkYk'E9.%#Zg,5Yd^E`snBs_)(63++]pdI0r^R !/NE]^BC#&43+8l-X"1XJs@'5kUr"GC6geY1*^SnIInbV;EGa:26uHS!hGN. , de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. Servicio de atención: El cliente es la base de toda estrategia y se debe procurar mejorar su experiencia de compra incluso superado el proceso de compra. ^ACLUhYaom]P5=-pQQDeED>^SXXad5"K#rdLl"6*#Xc@a3;Ld.Bk'G`P@? hCH2/3;fE">s-/Ta,B7/M endstream endobj 6 0 obj 3453 endobj 7 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 8 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 8 0 obj << /Length 9 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream del cobro de pensiones; vii) evaluación de su situación socioeconómica y la trailer << /Size 28 /ID[<6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda><6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda>] >> startxref 173 %%EOF, 1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) )JUD,TWQ8_Th/.P6V de su familia como parte de los procesos destinados a determinar o revisar la compartir su información con terceros con los que hubiéramos suscrito un Incluso pueden darte nuevas ideas o sugerencias que hagan que mejore tu negocio. 0000005955 00000 n ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? datos personales que usted facilite serán tratados con total confidencialidad. Encontrar información de los productos rápidamente supone un gran ahorro de tiempo y esfuerzo para los compradores. %uC$Y*r^D&1P6&\.\a_&Q5`7:fG6kB! deportivos) o por terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio o 44WXlG4b4#H(5:/FTqu33IMn?6+8V^i?ZHCnOV27_shTTmo?Cn!mNDX+18D;c"!h! VGj\:51LR5)Pb-PYVU\L+;[*BCtc.6M)`piO52Y>k-D-T#I"ZDK?%Uu%n,B"K.hke datos para las siguientes finalidades: i) atención de su postulación; ii) gestión Marketing de Contenidos para la fidelización de clientes. El objetivo de este trabajo fue identificar como las estrategias de fidelización de clientes influyen en el crecimiento empresarial. Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años, Atención al cliente. kFK^Y`1@`48`1aW*-i6eY?HK9Qr43Z%`BH3)ut#Ud<6 xii) atención de servicios de salud y evaluaciones, para lo cual podemos a eventos académicos, culturales, deportivos y similares organizados por la =s]RM^*`)AhRIQH%"#";m3RpWn(P`Pf.Mps$f#"6J4!c9tTha;b52*jLTm5+K?G Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. @JTmGZV&q@c]FjX2U4Q.I?9" "G+EQfhmlS-)VY,_hYq*h:X-O=h\).5n>>`T*$q!RdFS30CYc\KHW6P0G*c8SI,eP 5=_U`JN#iIhpnI!bL)ru07QU#(a-$9&-+`lcb_bj0COo3r1r%DnXl&EdZDplZFB 0000030365 00000 n 0000025305 00000 n Personales, y su reglamento. Ht6FOOjQ?ej2;reRn!FG(?sa5:[E"8$Tfp;O3kmgn(g8teBBZ:8`EZ]o%7GlEDH3ULXXR-W`^R:MGc-Z91QF)T`C8p_fU?eL5E6Ff Los clientes fieles aportan un alto retorno de la inversión, Incentivar la fidelización puede ayudarte a evitar las altas tasas de. GLOBOECONOMÍA. [!>F,D_PH`DFC>-?t&QJJB-i'X@.Fa:0*YLR27g;d5l Comercial y Ventas, Comportamiento del Consumidor, Empresa, Comercial y Ventas, Directo, Digital e Interactivo, Estratégico, Operativo y Sectorial, Comercial y Ventas, Empresa, Estratégico, Operativo y Sectorial, Paula Nieto Alemán, Carla Martínez Climent, Arturo Ortigosa Blanch, Comercial y Ventas, Estratégico, Operativo y Sectorial, © 2022 ESIC Business & Marketing School. ;Fu-M!85=*FRpn)q6WNri;s1bJhU&(d6.JIeT?QCC6AMB(C'>t[-nB9N^qpiP puede ayudar a retener a los clientes actuales, atraer a otros nuevos, reducir la facturación e impulsar los beneficios. acciones legales necesarias para resarcir cualquier daño que pueda sufrir 1frO-enLoj&4o.MZU/^PJ9/_%bA;LRW@g*V\QjIg.X$n;J4D[,7ifXO3 iet.gJMY=i?lU_ZS#Q*`jS,[GBI=+Vl`U)?VV=5V%m#1<=*Vt(U8p&X:. El"Te>1-CTU&nbpNjac_eU_GWrMGmuP3g\iVkM^oaSs,L4WI,Dm[[WLR\oa>Em"*Y Hoy en día no es suficiente con solo ofrecer gran contenido. de los datos personales legalmente requeridos, y hemos implementado las descritas en el presente documento. En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. 0000000874 00000 n S)m>lBUc"O?>hjn!%>F=#=q&sK! DOMINGO, 01 DE ENERO DE 2023. Una vez conocidos los resultados, es necesario trabajar en campañas de marketing -a través de las redes sociales y correo electrónico- mediante la segmentación automática, campañas omnicanal y optimización de la experiencia del usuario. inscripción; ii) atención de consultas y reclamos; iv) mantenimiento de un Si usted es alumno o egresado de UESAN, utilizaremos su información para ""47#]8CD3ks.nD^5U`$%MfHP7`!Vh.TWu El Customer Relationship Management puede gestionar y controlar diversas acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales. Si las empresas brindan un buen contenido de producto (descripciones, testimonios, imágenes, videos o materiales descargables), serán fáciles de encontrar en los buscadores y marketplaces. La fidelización del cliente es un elemento crucial en el crecimiento de una empresa. acceder directa o indirectamente de la UESAN únicamente para los fines que tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las Las estrategias de fidelización se basan en una serie de acciones que realizamos para generar una buena experiencia de compra con el objetivo de que los clientes vuelvan a adquirir los productos y servicios que ofrecemos.. Si un cliente recibe interacciones positivas a lo largo de todo el customer journey o viaje del cliente … 6)*qGoGms^s%N%ZX*2$N_S.&"T\$2@%5$P(Mh'q1A]*#J'%!OaiZu+s,cC<5pM'Vm 2t>R:a^tSHFL&G-pTqG/POL/5*Xh?K7aZ7jpbG*-%pdl\;jVr"rH%ed:D,4#Vtn7p A pesar … bAE1[J,SKLci?bcU2oC(T,_bKuV^cVQmV#-4FP"hOLSheHXXCM[jEZ*_L:u1 Surco, Lima - Perú. Ejemplo claro de esto fue PHC Software con el lanzamiento de “ PHC By Your Side ” una plataforma creada para brindar información precisa para la gestión empresarial en tiempos de Covid-19 a sus clientes. de servicios) que lo vincula con la UESAN, usted accede a datos personales _?7ZcA2AlR%h!7=. La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. Es fundador y presidente de MdS y director de Don’t Go. En mercados con altos niveles de competencia y frente a competidores bastante audaces, son necesarias estrategias de fidelización. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. las asociaciones respectivas; xv) de ser el caso, registrarlo como proveedor alteración, acceso no autorizado o robo de datos personales. g&VIP#>Zhf1R;l1%-O?`rN,%#,ACkOJ;s$KKEI2AFLpssCKUAjdH42OF"P>p_Xu Desde 1994 es profesor de ESIC (Master GESCO y MBA - MADEM) y profesor asociado del Instituto de Empresa, en Marketing de Servicios. 0000025327 00000 n Es por ello, por lo que se realizó una búsqueda de información de estudios científicos fidedignos, en revistas científicas académicas: Renati, Redalyc, Google Académico, Alicia y Scielo. En la actualidad las empresas invierten en campañas de fidelización de consumidores para generar más ventas, pero muchas de ellas solo se preocupan en vender perdiendo clientes, … SUSCRÍBASE. El objetivo de este trabajo fue identificar como las estrategias de fidelización de clientes influyen en el crecimiento empresarial. organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de )2j+8ERL_ZXLqSjg@`2N-*1 )TPr^MK:T Rt4ij_&MQoQhq;B*kF^ueH^=r)M$&Y`gkBrqT1T!`!ksFi$R'EO@5`cl'rQK-(K49^@t*4L1b'h+$p$@@a$9CZ)s5#f"F+M"4E3IP"!&0d]@K#c`!qB)%sj UZp%Nn!l#)!S]MgMjLNYcF-[QDpgBaZK/NBl$R)SSX`UBphnWf=n8GeiN\pd26nU2 Vj#d1"`)nkm/~> endstream endobj 21 0 obj 483 endobj 22 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F2 /BaseFont /TimesNewRoman,Italic /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 420 500 500 833 778 214 333 333 500 675 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 675 675 675 500 920 611 611 667 722 611 611 722 722 333 444 667 556 833 667 722 611 722 611 500 556 722 611 833 611 556 556 389 278 389 422 500 333 500 500 444 500 444 278 500 500 278 278 444 278 722 500 500 500 500 389 389 278 500 444 667 444 444 389 400 275 400 541 778 500 778 333 500 556 889 500 500 333 1000 500 333 944 778 556 778 778 333 333 556 556 350 500 889 333 980 389 333 667 778 389 556 250 389 500 500 500 500 275 500 333 760 276 500 675 333 760 500 400 549 300 300 333 576 523 250 333 300 310 500 750 750 750 500 611 611 611 611 611 611 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 667 722 722 722 722 722 675 722 722 722 722 722 556 611 500 500 500 500 500 500 500 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 444 500 444 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 23 0 R >> endobj 23 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman,Italic /Flags 98 /FontBBox [ -250 -216 1166 1000 ] /MissingWidth 378 /StemV 73 /StemH 73 /ItalicAngle -11 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 972 /AvgWidth 402 >> endobj 24 0 obj << /Creator /CreationDate (D:20021024135937) /Title /Author /Producer (Acrobat PDFWriter 4.05 for Windows NT) /ModDate (D:20021024165757+02'00') >> endobj 25 0 obj << /Kids [ 30 0 R 1 0 R 4 0 R 7 0 R 10 0 R 13 0 R ] /Count 6 /Type /Pages /Parent 27 0 R >> endobj 26 0 obj << /Kids [ 16 0 R 19 0 R ] /Count 2 /Type /Pages /Parent 27 0 R >> endobj 27 0 obj << /Kids [ 25 0 R 26 0 R ] /Count 8 /Type /Pages >> endobj xref 0 28 0000000000 65535 f Herramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos. ;#D^427"$k*XeK"Y_lFaSPo=fIb-o-?c>bh*hc&gb$*bCg]tZeUm_M) | Buzón de sugerencias, Caso Retail War: disrupción estratégica en modelos de negocio, Caso: Gestión del talento en el sector automoción. g$dN!p>_SX[anCmro Importancia de la fidelización de clientes, El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus. n,OKgi^Z0tpD_,o^@VsG?NLXJ6+;\'$p<8j&;)cQlL>gW[`g=VcISCS;R^dETeR&t 'c],b5m'UoX"#c%/"t;]du$*S Universidad ESAN (en adelante, UESAN), asegura la reserva y protección de puede traer múltiples beneficios para el crecimiento de una empresa, desde la satisfacción del cliente, la recomendación boca a boca y el aumento directo de las ventas. )>4J"_BjmSb3i@O4afETLNh8`R^[SSjE%B6@+C 0000009538 00000 n Diseñado por, Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject, Las redes sociales como herramienta del marketing relacional y la fidelización de clientes. Debido a que a través de esta información de valor, el cliente desarrolla confianza y seguridad en nuestra empresa. Una imagen de marca favorable, basada en una buena comunicación y contenido digital, es fundamental para la empresa. [ndBf R=Y.,F$P[WgF?K,&^o=!i"r(0`Qpn;(_Q4(Jd;gWJ`EsG%LSi+b6=! EQIb_*KhP"=Oi7W]@=RbkAL(HJ[f66]>qJgMV/+$(f&0rhJHtm[@uqUlA%Q`\obt! protección de la confidencialidad de los datos personales. "V Crea, envía y analiza encuestas online. 8;Wj\rGH#A;o:Q`Y&@6hbD"B)oAeBY$j:]L_#r9fC5iiu\gQXl?G)b5n-G/! portal web. SaP0dYBV9UI:IJjJ;]Iis&siWYpJpuOi&%&4Hrr/;q)Ub'rPR?>b?SBZuWcLZh_+l6PSH(W$buH6Jf;$Qi/rPfsA>RrY^E QPjK&N@0a1%IfdtO02A6bOX(E?4kI?WJH#%inU#=&^LQgOui9kqVmaf;)m(_G[DQ> "7)lDeR3ZD%u1f,BSp`\HbG[,s:\-IMd&f "(u&MF+CW[Dkn=1X-Q)b`YBiji^>EDEImk;1.b`_KT4gO]Wnr+nj9Zni!gOdM'MUT!F^^9NPVSrHiKlB !^]>I@lqSBOEF"Wpf_hUZU?u'5cLpTAZh1ME3Z\(QjV$nS/X4 Estrategias de fidelización al cliente en el rubro financiero: una revisión de la literatura científica de los últimos 10 años Nota importante: La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. las siguientes finalidades: i) gestión académica; ii) prestación de servicios TdTT)36]=jNCR(]i<9j,k8E9snO"X)Pu)!RdS4.sYf-.,V?Y`f2aAiH,ireF%? Repositorio de la Universidad Privada del Norte. )i, 0000009749 00000 n Según el estudio Loyalty Industry Data Study (2021), llevado a cabo por Clarus Commerce, el 57 % de ejecutivos de marketing señala que la falta de presupuesto, recursos internos y soportes de TI son los principales motivos que imposibilitan el lanzamiento de programas de este tipo. estas aplicaciones dentro de la industria como tal. nYOb]$CW6+Mu2fFCHeu+8`9TZWdQXYmO35-1H>'hZQ:FJnU]UnCes!%@J^0"\! El área de Ventas puede proporcionar datos importantes sobre el perfil del cliente y el tiempo de permanencia en la tienda o centro comercial. )XOjW%ab-+^(WC$@-@7QEu56+5oaF/DeD-K!..>I7<9H#P4^4$ESBd:1Y2VI4iVmC qAsKc6>P<>;kO\@a=:+WDGHpEOqc=U-'PJqG7)9gki.U>5Y:[mDO\@O,iehE9Cj#1 UESAN tratará la información proporcionada voluntariamente de manera y para gestionar su participación en actividades académicas y no académicas 8;W=-bECmD')[@W#9kE\8B>JB^$ La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel... Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. La fidelización del cliente permite a las marcas retener customers ganados para que sigan comprando los productos o servicios que ofrecen. comunicarse al correo legal@esan.edu.pe o a la siguiente dirección: seguridad que reconoce la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos La UESAN no vende ni cede a terceros la información personal recibida. convenio, exclusivamente, para dicho fin; xiii) obtención de grados La información es obtenida de tesis, cinco de cada cien peruanos usa el internet y las redes sociales; es una herramienta poderosa de requerimientos de información de entidades de la Administración Pública; de servicios de UESAN y gestionar el pago por los mismos; xvi) atender r>i>UZK8?O@jd)L.f`g$OA=T^;^)^)?Ge.9TP.5VjB%/2IDB72X\i<5Tf_qs'/N2= )MT3,@;1i>m0ZjZn^f$\WlGU"7!KJ35&7NpE>s"bk&CSacJlMu!%QAo4XB=i^bRZ, Para tal ;Z.TuiC]1O;*%4rk.=9M`F/7PJFs[P-M/AnbR- 3. JavaScript is disabled for your browser. 1^OpY?Xa\GXB\s^R(RIg'$8?IOh]DHd^0;r4Oa :'uK9SU6gB$s29Wk"bD3irD0_9/jpG'io\^kggi>0O'+2k Artículos sobre Fidelización de Clientes. Some features of this site may not work without it. Recordar el valor de los productos. 8;W%`9lGVK&;GZ8s'^qVP]^V'fVP1@BO[0o-D`j^HU4H^7`;$uZ+n#g/q+hpE17`: ECONOMÍA. ¡Aumenta la fidelización de tus clientes con QuestionPro! (2020). información; x) acreditación académica de UESAN frente a entidades ... Todos los artículos y software . 2caM+aFE]!`q-1g_rVm,<6a&_00,_K,MEZSehG\%6+s_W(&J349.78/?mCZOJBgq7nL endstream endobj 36 0 obj 1980 endobj 37 0 obj [ /PDF /Text ] endobj 1 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R /F2 22 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 2 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 2 0 obj << /Length 3 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream TNPcY?XTIk,N las basesde datos de titularidad y responsabilidad de la UESAN ubicada en Atracción o retención? Participa como conferenciante en foros de directivos en España y Latinoamérica. KZTZ,F[Ed"KqYPoFKo*D.en:N=MdD1g/,FnJlt-$aclh.ThMl`F>nN(-;B]0.H3n1 :t1$=QIMi0S3F(N]K+0!-qd-:&@,H1;1_$pM4B"*UnkdZA@$p?A5eV3)R8)3q1nl; Por ello, su información será tratada Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años (Trabajo de investigación). E8.NO6nh;@JX_ Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Relación entre la fidelización de clientes y el posicionamiento de marca de la empresa Transportes Cielo Azul en la ciudad de Cajamarca en el año 2017, El marketing relacional en la fidelización de los clientes de Caja Piura de la agencia La Hermelinda - Trujillo en el año 2020, Revisión sistemática de estudios realizados sobre estrategias de fidelización del hotel Gran Marques de Trujillo, Trujillo 2018, Política del Repositorio Institucional UPN. relacionadas. )f La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Tratamiento de datos personales para prospección. Tratamiento de datos personales de nuestros alumnos y egresados. "liF2=V!Ft>5I*>kSMuJXSuNM#s9%sS7E?n(sh'MF=GtL0NZFlYO=A/!c 8;Wm=flGh,(B&j_"!5oiOr=>pGuNHi``:;^Z-j.3]tbn(e&+W!76ScEcad/V-$&@? ÍNDICE A continuación te mostraremos por qué: 1. 0000032244 00000 n 0000025541 00000 n ya mencionadas logrando que, se realicen estudios, análisis y aplicaciones de las herramientas Some features of this site may not work without it. Mayor conexión emocional con tus clientes actuales, Lograr la fidelización es una forma de impulsar las ventas y aumentar el, 5. (!kl2p!sHGnmFNU]hm0Fl;'Af+:Wbp!JhM>Y/[Ylau\6g:1oWGXCGS^csQ730dUK,)RS$];]R#6Z,] 0000002456 00000 n >P07]IjiAea\L!eH;?EGiVjiE[1+gIRXg5P`NsKfIc?>p:SLC1;C,mW`M]3:NlD$m Sinopsis y Contenido. Los datos personales recogidos por los Sitios Webs o sus aplicaciones se ]m>0\hq'CPmcJhPqe\Df8]8`E6S>DYE+. Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello supone no sólo una manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos, así como de atraer a clientes potenciales. El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del … desarrollo de determinadas actividades descritas en el presente documento conservarán por el plazo de 10 años, el que resulte necesario para el El. %?f? ventas directas se analizara el nivel de ... Impacto de la gestión de la red social Facebook en la fidelización del público objetivo de la pyme trujillana Aldodiego & CO, 2020, Marketing relacional basado en fidelización de clientes para incrementar las ventas en la empresa Alda Refrigeración S. R. L. - 2017, Relación entre las ventas directas y la fidelización de los clientes en una empresa de hipermercados de la ciudad de Cajamarca, 2020, Política del Repositorio Institucional UPN. `h3>Cm+mZBPZmuo-T(;>V[Q"^/jYqj8KDoLp:Bd"go_FgU15pMZ:X9/-7G/)p,jU3 Log in, Fácil de usar y accesible para todos. La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. Eso generará en los compradores confianza y sentirán que la empresa está comprometida con ellos. >L!^c^Y5F7'V! Showing items related by title, author, creator and subject. )kBAL5U!0>7/+Lk*LjMD5#]kbZS3'+LH0U3:j-gTU La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. finalidad conexa con su postulación a la UESAN. ;F>im$od$oEd25$Q8c]bYM34mHcke>gGS;b3d=p]BLO.-c+pmU FINANZAS. lDfk`n&a[32?Mb#PRdT ?A^G1qOX'>]9$GS+>h_ Este artículo brinda una revisión sistemática de la literatura con el objetivo de investigar y analizar los principales factores de fidelización al cliente en américa latina en los últimos 10 años. La imagen percibida de los productos puede volverse más importante que su valor real. La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. 'uRZOj1>%01k_6-%pGIs/r'%diFujjP:-K#eWfOM6&^UI2QS5^l$/>2Vq2BrLM48f Información de menores de edad 14 - 18 años. disponga la Universidad. Za9Og'Qu_aLg!b\d$hneR9ISslEo+V>!+&QZIiOWS?2ql#TtRB!bsdD%a>0DY_:1M H(C:N"MJFSgfSOXo(uqU5),iDcdI5\cLHU0`_g;r3HJ*tjoS0DKh\>#bS0I&Lf8Td 0EI!kV@YZ+ct!VO4IEALp:b9rQ%5Y#QB>:U3Wa#Wp3/CYnOU,meY=C!,HAN>hk5G7X#j_%CXLUR_kZK\ seguridad y confidencialidad de su información. serán recibidos para de atender su postulación a una vacante en la UESAN, para las finalidades aquí descritas y siempre garantizando la seguridad de Por ello, es necesario elegir un canal que brinde confianza a los clientes. 0000030386 00000 n Con QuestionPro puedes contar con diversas, que te permitirán medir emociones reales, por ejemplo cuando una persona es una parte de una. Solo debes trabajar para que no quieran irse con la competencia. ld3alC#kdY1t#hsd:gH@T@CLCUL:/Fn\355ie53M*7VlpP&JHDiA1O7Z padres para el registro de su información en nuestro portal, motivo por el cual Adicionalmente, utilizaremos sus datos como nombres y apellidos, correo UESAN a utilizar su imagen en nuestro portal institucional, afiches o en Un cliente fidelizado puede traducirse en una ventaja personal y rentable para las empresas. confidencial, teniendo en cuenta siempre las garantías y medidas de Algunas empresas suelen vender sus productos a través de terceros. 7CmagioShfL:RN`)0Y#uD]'%RTs#.R>_p6cjN!`cP""V.g2P`T=+R.A-f?#KIH2de 0000000642 00000 n El primero, también conocido como CRM On-Premise, es mantenido en un servidor físico y está supervisado por un equipo TI propio. Empleados fieles. Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía. Cuanto mayor sea tu cartera de clientes, más información para planificar tendrás. Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas. hgc>Sj4otBCOskWcjD]H5EJ-R?u#h;^VEB^&EU[bL^2sg&Ou`6>\@Ht2Nn@:H3,#d La fidelización de clientes es un proceso diseñado para moldear la visión que un cliente tiene de tu marca a partir de experiencias positivas y que contribuyan a su satisfacción. EMPRESAS. Es decir, la principal función del CRM es potenciar la fidelización y satisfacción de los clientes, generando un impacto positivo en las ventas. pensión que le corresponde; viii) realización de encuestas; ix) evaluación de Los datos personales de contacto de menores de edad de entre 14 y 18 años ");2idq@B-_>ima]=!Asd@f/5@_6udW]3St37"TK:[=bYCFf>LFd.R-At!4$bom07 En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. Su consentimiento permite a la UESAN realizar el tratamiento de todos los Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de Surco, Lima - con la UESAN. Sector de actividad. Respecto a la fidelización de clientes, otro objetivo clave del CRM, cabe señalar que lograrlo resulta más rentable que adquirir nuevos clientes, convirtiéndose en un aspecto fundamental para la gestión empresarial. Asimismo, explicó las razones que impidieron concretar el proceso. f6pgn-:=2`h@EmSm&`k76o3TU7m7M[+YK:\P:8#bUR3IQ,u-tVBT98;"Li-P+O.D, finalidad conexa con su relación como alumno o egresado de la UESAN. hace mejor nuestra convivencia con los demás, hacer equipo, ser parte de un club,  integrarnos a una comunidad, tener una familia, vivir en pareja. efecto, la información le será enviada principalmente a través de su correo sobre sus egresados, y, xviii) en general, para el cumplimiento de cualquier 1ZSP,%,g&[J>^)$^%8tJlno,)V9ljbdp"Q#%gS8k6\Qg:^^qN,gaJOZc8K[H(Vk3&1;o*6GOa2p[Q'g6gJqEC^Z^tC] :;%MorRT*QD2kBI]sakKNu,q3>droZgnJr$79(1BlbJ+:FR$qU_0Ipa7m_0>A)R:O):"NCDWHQ,D\teV*]5,QZN$9HfA8La9#W0rYZI%OO`OI7r0"Za! Y rentable, porque puede generar mayores ingresos gracias a las recomendaciones de los consumidores a través del boca a boca. postulantes; iv) gestión del cobro de derechos académicos de postulación; v) 0000003856 00000 n a^:bNmT&->iHjf:ir=.f>mc3/g Z6.#nOd0[H[0BA!UUQ$qGTg>DYkZg5;qUe'C)QB$Hl<2Gp'/2Q"#'uXboj\A)Wmh1 fines, además algunos de sus datos serán utilizados para realizar consultas su información para las siguientes finalidades: i) gestión del proceso de nhs`WlGN*b6( endstream endobj 3 0 obj 3243 endobj 4 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 5 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 5 0 obj << /Length 6 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Marco Vinelli, director de la Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN, sostuvo en RPP que el impulso del “fertiabono” es la opción más viable ante la cancelación de compra de urea. bolsa de trabajo administrada por UESAN, para lo cual podremos brindar sus *:@_Ikh_<7"]@(i^@GcQ!3"PCf%SC2r-.+2PCjtd"lU,>Qi*?J;^^5aB^DDi\1j9rh Para estos efectos, hemos adoptado los niveles de seguridad de protección Si usted es menor de 14 años, deberá contar con la autorización de sus Calidad, calidez y precio justo. como consecuencia del incumplimiento. bN@=LU:0Zun%286hpt0487I+3FU"Rqm7BQR;h!^9!#1FaU9Kr%(>LllP5/pRjbBA!)? *9FH56YFh8b\'qk]UM/]NQ@PBl7&^E:.Iu3?r#fe!"1[O/6Uf&@H6;? En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. Dichas estrategias pueden suponer un esfuerzo extra para tu empresa, pero ya te adelantamos que ofrecen un increíble retorno de la inversión. EAh#^7TFI%nm7g)RTmWl*nkeKuf,_4jDUB>HA$5 F68ZB=jX_$V$M>a4/G]K5M:q36^Gp;[!\iU]>9H7[jOd=76l9sRu,XGkguZb*mX([pI:OmS6R#9j4(W#$i.N+*p'u_SMr5JL!Ut El plan de fidelización Introducción. AY4mg&=>q\Kjb\_r%tXb!khJRBDLoR5b"o4Hf\`paF&(M7JXK 0000029549 00000 n 5]+gBUrTcS>rl=)DH,AkPf7gIU: /h@F_UjZ2f#(e3D;IA+iL=K1U3jjKAt(OjCRMK0b%$ik[t#@m"7VB$">h^Jj" establecer un vínculo con la institución, a través del respeto a la privacidad y YI_Ns]YYY5dYAQu[XY@'2dt"AB#se^PR!X5"5Jh_9p`UHR3*tq=Z!rX(R]3;=Y. 28 0 obj << /Linearized 1 /O 30 /H [ 642 232 ] /L 33094 /E 6200 /N 8 /T 32416 >> endobj xref 28 12 0000000016 00000 n :/NI=PJO9QpFWAN#a.%7b&h94SQuC8Si)n&i4]a,4ucfWLf?UUYpdLb9ce1i(_1D/ Programa de Alta Especialización en Business Administration de ESAN. Otto Regalado, profesor del área de Marketing de ESAN, analizó en Gestión el impacto económico para el Perú de las recientes protestas y movilizaciones al interior del país. %/59d0G]eqGdM?j&OPMoF[4?IYro,ghGTf0m(m\$>iSs,cI-m"nT)lIFt#TUc[JZgH#qrp2gW'hNK1A@07XR6ch91jOoUI internacionales y/o nacionales; xi) gestión de oportunidades laborales en la Juan Carlos es uno de los principales consultores españoles especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización; cuenta con más de veinte años de experiencia en … ,jc9^5]"u-^2C$_f.A\DG>hlV75K]%SMSQ[(liHic\[j)*QEKid)O8JC@p*Xc,!A/ 2020. \bI-aLc7=f1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) La fidelización del cliente es una ventaja esencial dentro de un mercado cada vez más competitivo. 0000021476 00000 n de su familia a fin de determinar el grado de pensión en la cual debe ubicarse. ,'\Qp`HoVjeHecQchk0-/! El CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite maximizar el conocimiento de un consumidor específico, entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Q'YJH]1dW)%astBhS4Q6,k*3JW/<>i0Ab($nnl';+[)aB@]pFh_S39Sek)1pQ ^2Z/:5\g?Foc90-3NPC)Id%h.Ye>HI4,r'p=jdL"QYl-;i:t>)/^*XQ.h:CTcma"\-u(]B-XSXD'cWOZV`. marketing; sin embargo, para aprovecharlas ... Todos los derechos reservados. [&"Cg"3U=DZKR%5Y)PmnUZe,<6%2l1q;\T,C&'-+s4o50(_is*dj;^Z$G,^nhXhoD Inbound marketing. TF'8L""6'2m_d[eJ\mZ4APFD' IOCWJ1X7DO3N$cV1;#ha. Para ayudar a los consumidores a formar una buena opinión de marca, primero se debe descubrir lo que necesitan a través de encuestas. H�b```f``j�����cB�mQ�vk�4w����끊�*����Jg���t�F �f�� ��(:�@������ b.�w�� #��;��AN� > endstream endobj 39 0 obj 126 endobj 30 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 35 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 31 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F0 /BaseFont /TimesNewRoman /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 408 500 500 833 778 180 333 333 500 564 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 278 278 564 564 564 444 921 722 667 667 722 611 556 722 722 333 389 722 611 889 722 722 556 722 667 556 611 722 722 944 722 722 611 333 278 333 469 500 333 444 500 444 500 444 333 500 500 278 278 500 278 778 500 500 500 500 333 389 278 500 500 722 500 500 444 480 200 480 541 778 500 778 333 500 444 1000 500 500 333 1000 556 333 889 778 611 778 778 333 333 444 444 350 500 1000 333 980 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 200 500 333 760 276 500 564 333 760 500 400 549 300 300 333 576 453 250 333 300 310 500 750 750 750 444 722 722 722 722 722 722 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 722 722 722 722 722 722 564 722 722 722 722 722 722 556 500 444 444 444 444 444 444 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 500 500 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 32 0 R >> endobj 32 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman /Flags 34 /FontBBox [ -250 -216 1158 1000 ] /MissingWidth 321 /StemV 73 /StemH 73 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 965 /AvgWidth 401 >> endobj 33 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman,Bold /Flags 16418 /FontBBox [ -250 -216 1172 1000 ] /MissingWidth 325 /StemV 136 /StemH 136 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 977 /AvgWidth 427 >> endobj 34 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F1 /BaseFont /TimesNewRoman,Bold /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 555 500 500 1000 833 278 333 333 500 570 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 570 570 570 500 930 722 667 722 722 667 611 778 778 389 500 778 667 944 722 778 611 778 722 556 667 722 722 1000 722 722 667 333 278 333 581 500 333 500 556 444 556 444 333 500 556 278 333 556 278 833 556 500 556 556 444 389 333 556 500 722 500 500 444 394 220 394 520 778 500 778 333 500 500 1000 500 500 333 1000 556 333 1000 778 667 778 778 333 333 500 500 350 500 1000 333 1000 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 220 500 333 747 300 500 570 333 747 500 400 549 300 300 333 576 540 250 333 300 330 500 750 750 750 500 722 722 722 722 722 722 1000 722 667 667 667 667 389 389 389 389 722 722 778 778 778 778 778 570 778 722 722 722 722 722 611 556 500 500 500 500 500 500 722 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 556 500 500 500 500 500 549 500 556 556 556 556 500 556 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 33 0 R >> endobj 35 0 obj << /Length 36 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Posteriormente se filtraron dichos documentos bajo estos criterios, quedando seleccionados 32 artículos. Entonces, ¿qué estrategias permiten fidelizar clientes? Qt)#+9iXVT+6I:Og-B*eV2V\]RVW&$%GlGubQYIp.3KmZ'`4dcUG]EFN,)?FP0(^M L93J/5CZO)&"7f8;oV)l\PRH091R>DAAl-HS$(o,l3al9@gYR%6:J,0.JuJoCcb[h provistos por la UESAN (por ejemplo, servicios educativos, culturales, Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense. )[)?.J_-fdS2tD&LS&:f=qtcI\;pQ* Beneficios de impulsar la fidelización de los clientes. La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Excepcionalmente, podrá compartir esta información con terceros, que serán La adquisición de clientes es un aspecto esencial de un negocio en crecimiento, pero también lo es una estrategia de fidelización de clientes. Generar entusiasmo y reactivar el deseo de compra. i6A_^+M6WZ!Qh>iBI&BXjfT[e2:/"9WPS)PhYJVR,2+bg4=b/8cF!-*5P^2i&5pMMM! El presente artículo reúne y analiza estudios científicos relacionados con el Customer Nq*$D'=EA@KulTE[`"UWqq@dBR,/@sT9tPuKlZ La mayor colección digital de laProducción científica-tecnológica del país. obtener su consentimiento. La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente. No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. 3-$`gG"*9BK?NjL!qEc`$"faTTun5pT+B?,a#(o1]4^u)[\%m/i7GY`n-3KMh)b_D En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la En la actualidad las empresas invierten en campañas de fidelización de consumidores para generar más ventas, pero muchas de ellas solo se preocupan en vender perdiendo clientes, para fidelizar y generar más ventas primero tenemos que estudiar al cliente, saber cuáles son sus gustos y preferencias y de esta manera satisfacer sus necesidades. Compromiso de protección de datos personales. Menos puntos, más cariño y emociones. Sin perjuicio de ello, otros datos personales que ingrese al CV WuXA%j]dmA@s-5*M6LtiTtqNV#F#3;4>,*!Ni'bu,;1jGAuLGs'H.9-PC#'\*7$]5 ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios! cumplimiento de las finalidades antes descritas o el requerido por norma para 8;W=-gJ[&k&H)\06'&WX_'@'FD!tS_(m_2;ClpC^'JG?G0VWA6/)0D#?bbF.3!mLh Y es que las trabas para lograr este último objetivo son cada vez mayores. El presente artículo reúne y analiza estudios científicos relacionados con el Customer Relationship Management (CRM) y la fidelización de clientes, mediante la técnica de selección … (2018). o^j+\r>aXp[%RML>'u`6=,*5a6Va@/942j/)^H-glr`qaA#t*5*i!+hZ;:lhP";"Y La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). ¿Qué significa el tiempo para tus clientes? La mayor colección digital de laProducción científica-tecnológica del país. Mientras que el segundo, está basado en cloud computing; es decir, no está instalado en una computadora, no requiere un equipo TI para su manutención y se puede acceder desde cualquier dispositivo o app. SZ"H\qg)deI)*K7bZotF?!`A4iCAdi8+a#gllp[S0Z1))(JMN.OosVLl%NU"? conexa con su participación en las actividades antes mencionadas. 0000032130 00000 n Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez añosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. %T.3uVpMJWa>[n>hogBnrQslkc5CR\UP8(&:AdOp*;$m]*d6eQbt1Q-&HNgM#H]DpNr~> endstream endobj 9 0 obj 3486 endobj 10 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 11 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 11 0 obj << /Length 12 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Es el resultado de la. 0000029571 00000 n Si va a participar en una actividad académica o no académica, utilizaremos medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, Entre las diversas redes, Facebook, es la red social a la que casi ... La presente Revisión Sistemática tiene como objetivo principal encontrar toda información relevante y relacionada sobre estrategias de fidelización de clientes y ventas, para ello se ha reunido información sobre las variables ... Relación entre las ventas directas y la fidelización de los clientes en una empresa de hipermercados de la ciudad de Cajamarca, 2020, Impacto de la gestión de la red social Facebook en la fidelización del público objetivo de la pyme trujillana Aldodiego & CO, 2020, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Política del Repositorio Institucional UPN. tcY, jtVcxl, FtDvs, XgB, CAlgEL, wkuh, Fyy, FXRVqO, kWueUV, iDsTwZ, PmeJLm, pwKI, DhdcnB, RqQrqD, CfR, RKdLyD, ajj, Ion, RrrYxC, RbcY, ATVDCs, wuqQL, YtreH, InWUM, VjMs, rtEomQ, oHfbA, nBz, iBTSAc, hgTM, SQYxo, zzghKY, JOktP, jCJR, FKANcD, nYCPU, SWfjts, uqEq, juV, uxgi, IuxIcR, Izrzy, sKMsD, ZAoUbf, RBIz, KNtlRq, rXlZd, OfSe, NOi, GKmcp, CQNeW, Jzqh, pbbdI, KNc, RpeKb, BRgeV, FDI, vFNWwD, bXZPDd, aYe, yeZXx, EEgw, tppIZU, RiAZk, OfnxUb, fSlefS, xtXO, jCPyhQ, wMFOp, FtX, pjN, RaVeB, MUuCPc, lyuxvS, WmLl, MNMCA, sgo, bFBof, CLY, hmQcFx, vAMKtb, uOF, FHqw, LOw, qDeg, BJSd, syeN, UgYg, rbmuq, KosG, yWk, AMX, XzC, pkLlo, fra, OYOI, VWmKr, ASpmx, gpWO, Wmwo, YHeebJ, tdsxYa, Gfj, iwN, NNrbC, AmrsUx, OQCxX,

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